Industries-Restaurants
Expérience client en restauration
Vos clients ont-ils de l’appétit pour votre restaurant?
Expérience client en restauration
Vos clients ont-ils de l’appétit pour votre restaurant?
L’évolution rapide des habitudes de consommation et la variété des offres disponibles influencent profondément l’industrie de la restauration.
Notre approche 360° en expérience client, employé et de marque contribue à optimiser vos opérations et à implanter des cultures d’entreprises orientées sur les consommateurs.
Quel que soit votre public cible ou le type de cuisine que vous proposez, assurez-vous que vos clients apprécient leur expérience, que vos employés deviennent des ambassadeurs de votre bannière, que votre image de marque soit forte et que vos informations locales soient visibles là où elles comptent.
Clients mystère réel consommateur
Que ce soit pour optimiser vos parcours client ou pour évaluer l’application de vos normes en restaurant ou pour vos services externes (livraison, service au volant ou comptoir à emporter), nos solutions contribuent à orienter vos employés sur les éléments les plus importants afin d’assurer l’uniformité de vos performances à travers votre réseau. Nos programmes peuvent également être utilisés pour faire de la veille concurrentielle et vous revenir avec de l’information stratégique à haute valeur ajoutée, par exemple concernant les prix et les menus de vos concurrents.
Sondage en continu – Voix du client
Supportés par notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capter la satisfaction de vos clients en temps réels, que ce soit pour des expériences en restaurant ou pour vos services externes. Vous pourrez suivre des indicateurs clés en expérience client, notamment la satisfaction par étape de service et le Net Promoter Score (NPS). En plus de contribuer à l’amélioration de vos avis en ligne en encourageant vos promoteurs à donner leur opinion sur les avis en ligne, cette solution vous permet d’intervenir de façon proactive auprès de vos clients insatisfaits.
Hexia.Local
Grâce à notre plateforme Localtrac, renforcez votre présence locale et votre réputation en optimisant la gestion de vos informations d’entreprises sur de nombreux annuaires en ligne ainsi que la gestion de vos avis et commentaires en ligne. Sauvez plusieurs heures de gestion en propulsant vos changements d’entreprises sur plusieurs annuaires directement sur notre plateforme, ainsi que par la création de gabarits de réponses et de réponses automatisées aux avis.
Encore plus de solutions en restauration
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer aux succès des restaurants.
Positionnement et sondages NPS
En combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients, nous serons en mesure de mesurer votre notoriété, la perception de votre image de marque, ainsi que les habitudes de consommations et les motivations de vos clients fidèles, non-fidèles et potentiels. Vous serez également en mesure de positionner clairement l’expérience client de vos restaurants par rapport à chacun de vos concurrents, d’identifier les leviers de changement et de mettre en place des plans d’actions efficaces pour propulser votre marque au sommet!
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement employés sont conçus pour identifier les obstacles qui nuisent à la mobilisation de vos équipes, que ce soit auprès des ressources du siège social, des employés en cuisine ou des équipes de service (hôtesses, serveurs, entretien, etc.). Ces sondages annuels vous permettent d’obtenir un diagnostic de la satisfaction sur les grands piliers de l’expérience employé afin d’identifier les leviers de changements et de mettre en place des plans d’actions concrets qui mobiliseront et fidéliseront votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
Utilisez les résultats de vos programmes de mesure de l’expérience client, employé et de marque afin de former vos employés en restaurant et vos gestionnaires sur les éléments les plus importants pour vos clients. Notre approche personnalisée vous permet d’adapter les conférences et formations en fonction de vos priorités et orientations stratégiques. Les sujets pouvant être abordés sont nombreux : expérience client, mobilisation employé, attentes des consommateurs, indices de performance, uniformité, gestion des détracteurs, leadership, communication, perception du rapport qualité/prix, valeur d’un bon service, ventes complémentaires…
Analyse et valorisation des données
Grâce à notre approche personnalisée, notre équipe d’experts est en mesure de bien cibler vos objectifs et vos besoins d’analyses pour vos restaurants afin de pousser les résultats à un autre niveau. Nos livrables personnalisables s’adressent aux ressources clés du siège social et aux gestionnaires de territoires afin de maximiser vos résultats et transformer vos données en atouts opérationnels, stratégiques et marketing.
En identifiant les leviers les plus marquants, vous serez en mesure de concentrer vos ressources sur les éléments opérationnels qui ont le plus d’impacts pour les consommateurs, autant à l’accueil, en cuisine que pour le service.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Que ce soit pour revoir votre identité de marque, pour développer une signature unique qui reflète les fondements de votre restaurant ou pour augmenter la visibilité et la notoriété de votre bannière, l’équipe de Lanla est là pour vous accompagner. Nous sommes également des experts afin de distinguer votre marque et vos produits en épicerie grâce à nos publicités en lieu de vente (PLV), nos emballages, nos kiosques, etc. Contactez-nous, les possibilités sont infinies!
