Nos clients:

Lanla - Analyse de la concurrence

Voyez vos affaires d'une autre perspective, celle de vos clients!

Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»

Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale

 

Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»

Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio

 

Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»

Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron

 

Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »

Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe

Intéressé? Contactez-nous

Analyse de la concurrence

Utilisant une approche client, Lanla visitera vos concurrents pour évaluer, quantifier et analyser leurs performances par rapport à vos standards de qualité. Information cruciale lorsqu’on vise l’excellence!

Ce que nous ferons

  • Vous conseiller sur la meilleure méthodologie à utiliser
  • Établir une grille et un scénario d’évaluation afin de vous comparer
  • Vous comparer par rapport à l’appréciation de votre clientèle à l’égard de vos concurrents
  • Mesurer à l’aide de clients mystère l’exécution opérationnelle de vos concurrents
  • Comparer vos prix

Vous permettra de

  • Connaître vos forces et  faiblesses ainsi que celles de vos concurrents
  • Vous comparer afin de mieux vous évaluer par rapport à vos concurrents
  • Comprendre les meilleures pratiques de votre industrie
  • Contribuer à l’amélioration de vos programmes de formation
  • Obtenir un avantage concurrentiel