Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Analyse psychologique
du consommateur / analyse
du patron
de comportement
en milieu naturel
L'analyse psychologique du comportement d'achat du consommateur englobe le contexte et la façon dont l'individu procède pour décider d'acquérir des biens et/ou des services. Dans une optique plus large, il englobe aussi la fréquence d’utilisation de ces modes, les satisfactions ou insatisfactions qu'ils procurent, le comportement de rachat ainsi que la fidélité à la marque. Notre approche consiste donc à identifier avec précision les processus qui conduisent à la décision d'achat de biens ou services par un client, vous permettant ainsi de bien saisir les facteurs influençant sa décision d'achat et ceux qui la déclenchent.
Ce que nous ferons
- Analyser vos besoins et établir un cadre méthodologique rigoureux et efficace
- Développer des outils de mesure valides permettant l'obtention de données à propos de la manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure
- Gérer rapidement et avec professionnalisme la collecte de données
- Analyser la psychologie du consommateur et les patrons de comportement en milieu naturel (attentes, perceptions, éléments déclencheurs, attractivité, etc.)
- Présenter les résultats en utilisant une approche pragmatique
- Offrir les services-conseil d’experts en recherche marketing, en analyse de la perception et en gestion de l’expérience client
Vous permettra de
- Prendre connaissance de ce que les individus font, par opposition à ce qu'ils disent ou même déclarent qu'ils font
- Identifier les facteurs qui contribuent (consciemment ou inconsciemment) au déclenchement de l'acte d'achat ou de non achat en magasin
- Orienter plus efficacement vos efforts d'investissement
- Accentuer l'impact du déploiement de campagnes publicitaires
- Augmenter vos ventes
