Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Audit en magasin
Faisant partie intégrante d’une démarche de collecte d’informations, d’évaluations ou d’interventions directement en succursale, les audits sont un excellent moyen d’obtenir rapidement et professionnellement l’information recherchée. Lanla regroupe plus de 150 000 évaluateurs potentiels au Canada qui effectuent des observations et des évaluations aux points de vente. Par ailleurs, notre équipe d’experts en gestion de projets a développé une large expertise en formation et en gestion d’un réseau d’évaluateurs, et ce, pour des territoires aussi grands que le Canada!
Ce que nous ferons
- Conseiller et développer une méthodologie personnalisée à vos besoins
- Mettre en place rapidement un réseau d’évaluateurs spécialement sélectionnés pour votre projet
- Développer et diffuser une formation professionnelle
- Effectuer des observations aux points de vente
- Gérer des audits en succursale sur un vaste territoire
- Valider en succursale le déploiement de campagnes marketing
- Colliger de l’information (Ex. prix) afin d’établir des statistiques et d’effectuer des analyses
Vous permettra de
- Connaître rapidement l’efficacité du déploiement de votre plan marketing sur le terrain
- Pouvoir prendre des décisions de gestion éclairées
- Être conseillé sur les meilleures pratiques de gestion
