Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Écoute et supervision des appels
(centre d’appels)
L’équipe d’experts de Lanla a développé une expertise spécialisée dans l’écoute, l’évaluation et la supervision des appels en centre d’appels. Des gestionnaires et des évaluateurs sont spécialement formés afin de réaliser ces tâches à distance (à même les bureaux de Lanla). Par la suite, chacun de nos clients bénéficie d’une analyse des résultats et de nos recommandations.
Ce que nous ferons
- Définir une méthodologie propre à vos besoins
- Créer une grille de mesure selon des critères objectifs
- Effectuer l’écoute et l’évaluation des appels à distance à l’aide de nos outils technologiques
- Évaluer chacun des membres de votre personnel périodiquement ou en continu
- Établir une grille de résultats pour chacun des membres de votre équipe
Vous permettra de
- Gagner en productivité
- Cibler plus rapidement les interventions à effectuer dans l’équipe
- Améliorer vos opérations afin d’augmenter votre profitabilité
- Assurer l’uniformité et la stabilité de votre prestation de service
- Contribuer à l’amélioration de vos processus de formation
- Renforcer les comportements attendus de votre personnel à l’aide de programmes de reconnaissance
- Obtenir un indice numérique fiable et objectif de la performance de votre centre d’appels
- Outiller l’équipe de gestion dans le cadre d’évaluation du rendement (bonification, augmentation salariale, etc.)
