Luc Brousseau, MBA
président fondateur
Depuis 1992, M. Brousseau a occupé différents postes de direction dans l’industrie du commerce de détail entre autres, pour Les Rôtisseries St-Hubert Ltée. Responsable du développement et du service à la clientèle entre 1995 et 2000, il a planifié et mis en œuvre le « virage » de la qualité de service et a développé le concept St-Hubert Express.
Titulaire de deux diplômes de maîtrise en administration des affaires (Montréal et Paris), il a implanté et administré une quantité importante de programmes d’amélioration de la qualité de service. En 2002, il a fondé Lanla Recherche Marketing, firme conseil spécialisée dans la gestion de programmes d’évaluation et de formation en qualité de service. Aujourd’hui spécialiste reconnu en évaluation et en gestion de la satisfaction client, il est fréquemment appelé à donner des conférences. De plus, il a enseigné, occasionnellement, dans le cadre des cours de Marketing et de Statistiques à l’Université d’Ottawa et à l’UQAM.
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Christian Watier, Ph.D.
vice-président Recherche
Titulaire d’un doctorat de l’Université Laval, d’un post-doctorat de l’Université de Carleton en psychologie expérimentale et auteur de plusieurs publications scientifiques, M. Watier dispose d’une solide formation et d’une expérience impressionnante dans le domaine des méthodes d’analyses quantitatives et qualitatives, de recherche, de psychométrie, de psychologie cognitive et de la perception.
Depuis 1997, M. Watier compte à son actif plus de 30 charges de cours. Il a principalement enseigné les statistiques avancées, les méthodes de recherche et la psychométrie dans plusieurs universités canadiennes (Laval, UQÀM, UQO et Ottawa), et ce, tant au baccalauréat qu’aux deuxième et troisième cycles.
Dans son rôle de spécialiste en évaluation de programmes, M. Watier a développé une vaste expertise, allant de la compréhension des besoins d’une clientèle cible jusqu’à la mise en place de structures nécessaires à l’évaluation, en passant par l’identification et l’opérationnalisation des visées de l’entreprise et la création d’outils de mesure performants pour l’atteinte des objectifs.
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Stéphane Mesnier, MBA
directeur des opérations
Soucieux de développer ses compétences et sa polyvalence, M. Mesnier a obtenu une maîtrise en administration des affaires (MBA) et un DESS en Politiques d’emploi et développement social des organisations. Cette formation académique jumelée à son expérience professionnelle lui ont permis de développer une approche systémique des entreprises ainsi qu’une forte capacité d’adaptation. Depuis 1998, il est intervenu à titre de formateur, coach et consultant en développement organisationnel auprès d’entreprises des secteurs publics et privés, en France et au Québec.
En tant que directeur des opérations, M. Mesnier élabore les plans, procédures et objectifs s'appliquant à la gestion des programmes de mesure chez Lanla. Au sein de l’entreprise depuis 2005, il dirige l’ensemble du personnel soit, l’équipe des chargés de projets, celle du centre d’appels ainsi que celle du contrôle-qualité. Doté d'une pensée organisée et structurée, M. Mesnier peaufine régulièrement les processus de gestion des collectes de données et exerce un contrôle opérationnel constant en vue d’assurer une qualité optimale et uniforme des travaux de recherche effectués par Lanla.
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Pierre Cousineau, B.Sc.
directeur de la formation
Depuis 2008, l’équipe de formateurs de Lanla est dirigée par M. Pierre Cousineau. Depuis trente ans, M. Cousineau est intervenu à titre de consultant, formateur, conférencier et concepteur de programmes de formation auprès d’une multitude d’organisations des secteurs publics et privés principalement au Québec mais aussi dans le reste du Canada, en France et en Angleterre. Détenteur d’un baccalauréat ès sciences en andragogie, il a aussi suivi un bon nombre de formations sur la gestion des conflits, la planification stratégique, les styles d'apprentissage, le «Mind Mapping », la pratique réflexive, l'approche systémique, la façon de communiquer le changement et le multiculturalisme. En 1995, il a fondé et dirigé Actif Formation inc. qui fut le leader de la formation expérientielle au Québec durant une dizaine d’années.
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