Qui sommes-nous?
Lanla Recherche Marketing est une firme-conseil en gestion stratégique de la satisfaction-client. Avec sa grande expertise en évaluation de la qualité de service, en gestion opérationnelle des normes d’excellence et en formation en entreprise, l’équipe de Lanla est avantageusement outillée pour vous offrir un « service-conseil » expérimenté, des programmes d’évaluation performants, des analyses statistiques avancées ainsi que des programmes de formation personnalisés. Tout ce savoir contribuera directement à l’amélioration de la satisfaction de vos clients, à l’augmentation de vos ventes et/ou à la diminution de vos coûts d’opérations. Notre mission consiste à vous donner tous les outils nécessaires pour comprendre les perceptions et les attentes de vos clients et ainsi contribuer directement à l’augmentation de votre profitabilité.
Aujourd’hui, Lanla est une des entreprises les plus respectées au Canada dans le domaine de l’évaluation de l’expérience client et dans la gestion de programmes de mesure de la qualité de service. L’introduction en 2007 des solutions personnalisées de formation a permis à Lanla de renforcer sa position de leader sur le marché canadien.
Notre équipe
Notre équipe multidisciplinaire est composée de professionnels expérimentés et dynamiques, spécialistes en satisfaction client, en marketing, en psychologie industrielle, en psychométrie, en statistiques, en gestion de projet et enfin, en formation. Par ailleurs, ce qui rend notre entreprise unique, c’est notre cohorte d’évaluateurs/clients mystère. Recrutés et formés selon des critères précis, ce sont plus de 150 000 clients mystère aux profils sociodémographiques variés qui répondent adéquatement et efficacement aux besoins de chacun de nos clients, et ce, partout au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et dans l’ouest canadien!
