Lanla - Recherche marketing

J’ai perdu ou oublié mon mot de passe.

Cliquez ici afin de recevoir un mot de passe temporaire que vous pourrez modifier par la suite.

Est-ce que je dois utiliser un navigateur particulier (Microsoft Explorer, Mozilla, etc.) pour naviguer à l’intérieur de votre logiciel PID?

Notre site Internet est optimisé pour fonctionner avec un ordinateur de type PC et avec Internet Explorer version 6.0+ et Mozilla Firefox. Notez également que notre site fonctionne adéquatement avec le nouveau navigateur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur et que vous ne parvenez pas à vous connecter à notre site, nous vous invitons à télécharger un de ces navigateurs pour vous connecter au site de Lanla :

Par ailleurs, notre site contient beaucoup d’éléments en FLASH. Si vous n’avez pas une version récente de ADOBE FLASH vous pourriez constater que les images n’apparaissent pas correctement. Nous vous invitons à cliquer ici pour télécharger la dernière version gratuite de ce logiciel : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

Est-ce que je peux me connecter à mon profil avec un ordinateur MACINTOSH?

Notre site est conçu pour fonctionner avec des ordinateurs de type PC. Des problèmes de compatibilité pourraient ainsi apparaître si vous utilisez un MAC. Nous vous conseillons donc de vous connecter à votre profil sur un PC.

Lorsque j’inscris mon nom d’usager et mon mot de passe, le système ne l’accepte pas. Par contre, je suis convaincu d’inscrire la bonne information. Que dois-je faire?

Afin de vous aider à diagnostiquer et régler le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à valider les points suivants :
PARE-FEU

Si vous tentez de vous connecter à notre site sur un ordinateur de votre lieu de travail, il est fort possible qu’un ‘’part-feu’’ (firewall) ait été installé par le service informatique qui empêche la connexion au site de Lanla. À moins de demander au technicien informatique de rendre possible l’accès à notre site, nous vous invitons à vous connecter à notre site sur votre ordinateur habituel.
Si vous tentez de vous connecter à notre site de votre ordinateur habituel, est-il possible qu’un part feu ait été installé dernièrement? Si oui, assurez-vous que votre ‘’pare feu’’ accepte la connexion à notre adresse www.lanla.com ou désactivé momentanément ce pare-feu pour vous assurer qu’il n’est pas à l’origine du problème.

NOM D’USAGER

Le nom d’usager que vous inscrivez correspond bien à l’adresse courriel complète (ex : clientmystère007@hotmail.com) que vous avez inscrite lors de votre inscription?
Si vous avez modifié dernièrement votre nom d’usager-adresse de courriel dans votre profil Lanla, avez-vous utilisé ce nouveau nom d’usager pour vous connecter?

MOT DE PASSE

Si votre mot de passe contient des chiffres (ex. : agent007), est-ce que votre pavé numérique est activé (bouton clavier ‘’Verr num’’ ou ‘’Num Lock’’ activé)?
Si votre mot de passe contient des majuscules, est-ce que les majuscules sont activées au moment de la saisie de la lettre (bouton ‘’Verr Maj’’ ou ‘’ Caps Lock’’)?
Si votre mot de passe ne contient aucune majuscule, est-ce que le bouton ‘’Verr Maj’’ ou ‘’ Caps Lock’’ est bien désactivé?
Si vous avez demandé à avoir un mot de passe temporaire dernièrement, est-ce ce mot de passe que vous avez utilisé pour tenter de vous connecter?

Si le problème persiste, nous vous suggérons de lire la rubrique suivante.

J’ai toujours des problèmes de connexion après avoir validé en tenant compte de vos indications, qu’aucun pare-feu n’était à l’origine du problème, ni la saisie de mon nom d’usager et de mon mot de passe. Que dois-faire?

Nous vous invitons dans ce cas à nettoyer les «cookies» de votre ordinateur en suivant les étapes suivantes :

Ouvrir votre navigateur Internet (Internet Explorer, etc..)
Cliquer sur « Outils »
Cliquer ensuite sur « Options Internet »
Dans l’Onglet « Général » (section Historique de navigation Temporaires), cliquer sur «Supprimer » ; puis sur «Supprimer les cookies » et cliquer sur OK
Fermer toutes les fenêtres
Connectez-vous à nouveau sur l’Internet

Si le problème persiste, nous vous suggérons fortement d’essayer la connexion à notre site sur un autre ordinateur (bureau, ami, école, bibliothèque…). Si le problème se produit de nouveau, contactez notre service à la clientèle au 450.464.5265 ou 1-866-333-5265.

Plusieurs éléments de visualisation ne s’affichent pas correctement sur le site Internet. Que dois-je faire?

Vous avez probablement un problème de compatibilité avec notre site Internet. Notre site est optimisé pour fonctionner avec un ordinateur de type PC et avec Internet Explorer version 6.0+ et Mozilla Firefox. Notez également que notre site fonctionne adéquatement avec le nouveau navigateur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur et que vous ne parvenez pas à vous connecter à notre site, nous vous invitons à télécharger un de ces navigateurs pour vous connecter au site de Lanla :