Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Programme de client mystère
Notre approche consiste à cibler les moments de vérité importants aux yeux de vos clients et ainsi transformer vos gestes quotidiens en actions concrètes générant la satisfaction, la fidélité (loyauté) et la profitabilité de votre clientèle. Nos programmes de mesure et nos solutions innovatrices contribuent directement à l’augmentation de vos ventes et à la diminution de vos coûts.
Lanla se démarque nettement de la concurrence en optimisant la qualité des résultats d’évaluation. En effet, Lanla a développé une méthodologie unique, rigoureusement scientifique, lui permettant de mesurer les attentes et les perceptions du client. Chaque évaluation est effectuée par vos clients, lesquels effectueront de réels achats dans votre commerce. Par ailleurs, plusieurs entreprises utilisant déjà le programme de Lanla génèrent des revenus additionnels supérieurs au coût d’application du programme. L’utilisation de cette méthode est unique à Lanla et représente une révolution dans l’industrie de la recherche marketing de type « client mystère ». C’est pourquoi Lanla possède plus de 150 000 clients mystère aux profils sociodémographiques variés, répartis principalement à travers le Québec, l’Ontario et le Nouveau-Brunswick, mais aussi dans l’ensemble du Canada.
Ce que nous ferons
- Évaluation en succursale, au téléphone, sur votre site Internet
- Mesure de vos normes et vos standards
- Mesure de l’uniformité de votre prestation de service
- Évaluation de la force de vente ou des techniques de vente suggestive
- Mesure de la qualité du service et des produits, de l’attitude, du personnel, de la propreté, du professionnalisme, etc.
- Évaluation des temps d’attente
- Évaluation du rapport qualité-prix
- Offrir un accès personnalisé à votre propre base de données en ligne pour vos bulletins, résultats et statistiques et ce, à chaque période d’évaluation
- Effectuer des analyses et recommandations selon vos besoins
- Conseiller sur les meilleures pratiques de gestion en service à la clientèle
Vous permettra de
- Comprendre les perceptions et les attentes de vos clients
- Définir les moments de vérité afin de maximiser vos efforts en service à la clientèle
- Améliorer vos opérations afin d’augmenter votre profitabilité
- Comprendre pourquoi vous gagnez ou perdez des clients
- Assurer l’uniformité et la stabilité de votre prestation de service
- Contribuer à améliorer vos processus de formation
- Renforcer les comportements attendus de votre personnel à l’aide de programmes de reconnaissance
- Comprendre le comportement d’achat d’un nouveau client ou d’un client régulier
- Prendre les meilleures décisions en matière de service-client
