Évaluation service à la clientèle
Experts en service à la clientèle
Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing. Elle offre aux entreprises différents programmes de mesures et d’évaluation en service à la clientèle, sa spécialité étant les programmes de « client mystère ». La technologie développée par Lanla permet à la direction des entreprises évaluées de connaître, en temps réel sur Internet, la qualité de service offert dans chacun des points de ventes ou de contact client.
À l’aide de sa technologie et de ses programmes d’évaluation en service à la clientèle, Lanla devient les yeux et les oreilles des dirigeants d’entreprises en leur permettant de cibler instantanément les problématiques et ainsi pouvoir les régler efficacement. En plus d’obtenir leurs résultats en temps réel, la technologie Internet de Lanla offre aux entreprises différentes options d’analyse statistique et de création de rapports. Effectuant plus de 40 000 évaluations par année sur l’ensemble du territoire canadien, Lanla est un leader dans l’industrie de l’évaluation en service à la clientèle au Canada.
De réels consommateurs qui travaillent pour vous !
Lanla se démarque nettement de la concurrence en optimisant la qualité des résultats d’évaluation. En effet, Lanla a développé une méthodologie spécifique lui permettant de mesurer les attentes et les perceptions client. L’utilisation de cette méthode est unique à Lanla et représente une révolution dans l’industrie de la recherche marketing de type « client mystère » et de l’évaluation de la qualité de service.
Analyses et recommandations
Lanla possède une équipe de recherche spécialisée en service à la clientèle, en marketing, en psychologie du consommateur et en psychométrie (développement de questionnaires). En plus de la remise des bulletins (questionnaires) et des rapports d’évaluations, nous effectuerons une analyse statistique avancée de vos résultats, tant quantitatifs que qualitatifs. Ce produit de recherche est assurément le plus utile et le plus apprécié par notre clientèle afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs, leurs perceptions et leurs attentes à l’égard de la prestation de service reçue (ex. moments de vérité).
ventes@lanla.com
Téléphone : 1.866.333.5265
