Programme de client mystère

Programme de mesure et d'évaluation

Notre approche consiste à cibler les moments de vérité importants aux yeux de vos clients et ainsi transformer vos gestes quotidiens en actions concrètes générant la satisfaction, la fidélité (loyauté) et la profitabilité de votre clientèle. Nos programmes de client mystère et nos solutions innovatrices contribuent directement à l’augmentation de vos ventes et à la diminution de vos coûts.

Lanla se démarque nettement de la concurrence en optimisant la qualité des résultats d’évaluation. En effet, Lanla a développé une méthodologie de programme de client mystère unique, rigoureusement scientifique, lui permettant de mesurer les attentes et les perceptions du client. Chaque évaluation est effectuée par vos clients,  lesquels effectueront de réels achats dans votre commerce. Par ailleurs, plusieurs entreprises utilisant déjà le programme de client mystère de Lanla génèrent des revenus additionnels supérieurs au coût d’application du programme. Cette méthode unique nous permet également d’augmenter considérablement la qualité des résultats d’évaluation et par le fait même, la qualité des commentaires qualitatifs écrits par les clients mystère. De plus, chaque personne utilisée correspond exactement au profil sociodémographique de la clientèle de l’entreprise évaluée.

L’utilisation de cette méthode est unique à Lanla et représente une révolution dans l’industrie de la recherche marketing de type « client mystère ». C’est pourquoi Lanla possède plus de 100 000 clients mystère aux profils sociodémographiques variés, répartis principalement à travers  le Québec, l’Ontario et le Nouveau-Brunswick, mais aussi dans l’ensemble du Canada.

Nos programmes de clients mystère vous permettront de :

  • Comprendre les perceptions et les attentes de vos clients
  • Définir les moments de vérité afin de maximiser vos efforts en service à la clientèle
  • Améliorer vos opérations afin d’augmenter votre profitabilité
  • Comprendre pourquoi vous gagnez ou perdez des clients
  • Assurer l’uniformité et la stabilité de votre prestation de service
  • Contribuer à  améliorer vos processus de formation
  • Renforcer les comportements attendus de votre personnel à l’aide de programmes de reconnaissance
  • Comprendre le comportement d’achat d’un nouveau client ou d’un client régulier
  • Prendre les meilleures décisions en matière de service-client
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