Industries desservies
- Commerce de détail
- Entreprise de service
- Restauration et hôtellerie
- Alimentation
- Marketing
- Publique et parapublique
- Transport
- Services financiers et assurances
- Communication
- Centre d’appels
- Construction et rénovation
- Optique et lunetterie
- Pharmaceutique et médical
Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Lanla offre aux dirigeants d’entreprises différents programmes personnalisés de mesures et d’évaluation de l’expérience client, sa spécialité étant les programmes de « client mystère ». La technologie développée par Lanla permet à la direction des entreprises évaluées de connaître, en temps réel sur Internet, la qualité de service offerte dans chacun des points de vente ou de service client. À l’aide de sa technologie et de ses évaluateurs, Lanla devient les yeux et les oreilles des dirigeants d’entreprises en leur permettant de cibler instantanément les problématiques et ainsi pouvoir les régler efficacement. Au cours des années, Lanla a élargi sa gamme de service afin d’offrir à ses client un ensemble d’outils de mesure varié. Objectif visé : vous aider à mieux connaître votre entreprise et vos clients afin d’optimiser vos résultats.
Programmes de mesure
et de recherche marketing
- Programme de client mystère
- Analyse de la concurrence
- Sondage sur Internet ou par courriel
- Analyse psychologique du consommateur et analyse de patron de comportement en milieu naturel
- Audit en magasin
- Service d’analyse de données qualitatives
- Écoute et supervision des appels (centre d’appel)
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