Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Service d’analyse
de données qualitatives
La recherche qualitative est un ensemble de techniques d’investigation dont l’usage est très répandu dans le monde des affaires (ex. enquêtes, sondages, etc.). Elle donne, entre autres, un aperçu du comportement et des perceptions des gens et permet d'étudier leurs opinions sur un sujet particulier, de façon plus approfondie que dans un sondage exclusivement quantitatif. Elle génère des idées et des hypothèses pouvant contribuer à comprendre comment une question est perçue par la population cible et permet de définir ou cerner les options et actions stratégiques liées à cette question. Cependant, encore aujourd'hui, la majeure partie des entreprises se heurtent aux défis multiples de l'analyse de ces données qualitatives. Souvent très riches en information, elles sont malheureusement rarement traitées et analysées étant donné la charge de travail qu'elle représente. Lanla a donc développé une expertise de pointe en analyse de données qualitatives, par des processus automatisés ou non (selon vos besoins), permettant ainsi la "quantification" de ces données.
Ce que nous ferons
- Conseiller et développer une méthodologie personnalisée à vos besoins
- Définir le ou les types d'analyses de contenus à utiliser (ex. analyse de contenu manifeste, analyse de contenu latent, analyse de fréquence, analyse de contingence, etc.)
- Tirer le sens général de l’ensemble de l'information qualitative en effectuant une ou plusieurs lectures flottantes, de manière à se rapprocher à nouveau du phénomène et à s’en saisir de l’intérieur
- Identifier les unités de signification qui émergent des données qualitatives et qui représenteront la structure du phénomène à l'étude
- Développer le contenu des unités de signification de manière à approfondir le sens qui est contenu dans le matériel (traduction des unités de signification en unités approfondies de signification)
- Réaliser la synthèse de tous les développements des unités approfondies de signification, dans le respect du phénomène considéré, et décrire la structure typique du phénomène
- Effectuer des recommandations sur les actions concrètes possibles découlant des résultats obtenus
Vous permettra de
- Obtenir une quantification valide et claire de vos données qualitatives
- Catégoriser efficacement l'ensemble de l'information qualitative obtenue lors de la collecte de données
- Obtenir des tableaux de fréquence (en pourcentage) vous permettant de bien connaître le portrait de la situation (ex: opinion de votre clientèle)
- Connaître les actions les plus "payantes" à poser auprès de votre clientèle afin de maximiser l'efficacité de vos prises de décision
