Lanla est un partenaire impliqué qui a à cœur la réussite du programme Clients mystère à la Banque Nationale. Sa grande expertise et ses précieux conseils contribuent à l'amélioration de l'expérience client.»
Dominik Giasson,
Directrice principale, Recherche marketing et Intelligence de marché, Banque Nationale
Depuis près de 10 ans, Lanla est un partenaire impliqué et dynamique dans le succès d’Énergie Cardio. Avec une approche unique et personnalisée, ils nous permettent de facilement comprendre les perceptions et ainsi de mieux répondre aux attentes de nos clients.»
Caroline Pitre,
vice-présidente, Les entreprises Énergie Cardio
Avec leur expertise en gestion de l’expérience client, l’équipe de Lanla contribue directement à l’augmentation de la rentabilité de nos franchisés!»
Donald Lizotte,
président Le SuperClub Vidéotron et vice-président Ventes Consommateur Vidéotron
Partenaire engagé, compétent a bien nous comprendre et nous conseiller, les gens de Lanla et leurs programmes de mesure sont devenus rapidement un excellent investissement pour notre entreprise! »
Martine Paré,
Directrice Centre Contact Client, Service à la clientèle, Les Centres dentaires Lapointe
Sondage sur Internet ou par courriel
Le sondage est considéré par les entreprises comme un excellent moyen d'acquérir des éléments d'informations utiles aux activités de leur organisation et permet de prendre des décisions plus pertinentes. À cet effet, Lanla possède la technologie pour effectuer rapidement tous les types de sondage (satisfaction, notoriété, profil de la clientèle, segmentation, opinion, comportement, intention, ludique, etc.) de même que l'expertise permettant d'assurer efficacement et rigoureusement l'ensemble des étapes de réalisation, et ce, tant au sein de notre propre cohorte (sondage Web) qu'auprès de votre clientèle actuelle (sondage par courriel). Lanla se démarque également par sa spécialisation en analyse qualitative permettant entre autres, l'utilisation de questions ouvertes plutôt que fermées, slon la pertinence.
Ce que nous ferons
- Analyser vos besoins et vous conseiller afin d'identifier le meilleur type de sondage à effectuer
- Identifier le plan d'échantillonnage (aléatoire simple, stratifié simple, en grappe, par quotas, etc.)
- Évaluer la taille de l'échantillon requis (calcul de puissance) avec considération sur la population (infinie ou finie)
- Construire, partiellement (conjointement) ou en totalité, les instruments de mesure permettant de décrire objectivement et sans ambiguïté l'opinion des répondants (ex. éviter que le questionnaire influence les réponses et donc modifie sensiblement les résultats du sondage)
- Valider la qualité psychométrique de chacune des réponses pour l'ensemble des répondants
- Réaliser les analyses qualitatives et quantitatives pertinentes
- Formuler des constats et des recommandations issus des analyses effectuées
- Présenter les résultats à la haute direction sous forme de rapport écrit et/ou de présentation PowerPoint et le cas échéant, à l'ensemble du réseau
- Conseiller et assister la direction sur les plans d'action à adopter
Vous permettra de
- Obtenir rapidement de l'information valide et pertinente en lien avec les objectifs de l'étude
- Connaître le positionnement de votre entreprise dans le marché (ex. sondage de notoriété)
- Alimenter les processus stratégiques décisionnels
- Prendre des décisions éclairées plutôt qu'intuitives
- Maximiser la rentabilité des actions futures (ex. publicité, marchandisage, normes de service, etc.)
