6 principes des relations interpersonnelles vitaux à l'expérience client (anglais)

Voici 6 principes essentiels pour établir une relation durable avec vos clients

Colin Shaw

www.mycustomer.com

Catégorie

Expérience client

Fidélisation et rétention

Article publié le

07 Décembre 2017

Voici 6 principes essentiels pour établir une relation durable avec vos clients

Colin Shaw, l’un des leaders mondiaux en expérience client, nous révèle 6 principes essentiels tirés de ses relations personnelles qui permettront aux entreprises d’établir une relation durable avec leurs clients :

  1. La loi de l’attraction: Les entreprises ne peuvent pas construire une relation avec leurs clients si ces derniers ne sont pas « attirés » par la marque.
  2. Les valeurs et la compatibilité: Les clients potentiels aiment faire affaire avec une compagnie qui a les mêmes valeurs qu’eux.
  3. Le désaccord : Les plaintes des consommateurs sont une opportunité pour les entreprises d’apprendre sur leurs clients et de développer une stratégie pour les surprendre et les satisfaire.
  4. Le compromis : Les entreprises ayant des politiques rigides provoquent de la frustration chez leurs clients. Il est important qu’elles soient capables de faire abstraction des règles lorsque cela semble évident.
  5. Une compréhension profonde : L’être humain prend des décisions basées sur des facteurs émotionnels et subconscients. C’est pourquoi les entreprises doivent connaître en profondeur leur clientèle et s’adapter en conséquence.
  6. L’honnêteté : La perte de confiance d’un client envers une entreprise peut s’avérer irréversible, ainsi il est préférable d’être honnête dès le début.

L’auteur conclut sur le fait que, d’après lui, construire une relation client commence avec du simple bon sens.

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