6 statistiques qui démontrent l'impact de l'expérience client sur vos bénéfices (anglais)

Quels sont les raisons et les avantages d’investir en expérience client? Voici quelques statistiques qui démontrent l’importance de miser sur l’expérience client au sein de votre entreprise.

Philippe Aussant

www.iperceptions.com

Catégorie

Expérience client

Service à la clientèle

Article publié le

29 août 2017

Quels sont les raisons et les avantages d’investir en expérience client? Voici quelques statistiques qui démontrent l’importance de miser sur l’expérience client au sein de votre entreprise.

Quels sont les raisons et les avantages d’investir en expérience client? Voici quelques statistiques qui démontrent l’importance de miser sur l’expérience client au sein de votre entreprise :

  1. Une bonne expérience client génère la fidélité à la marque : 86% des consommateurs qui ont reçu une excellente expérience client sont susceptibles de refaire affaire avec cette entreprise.
  2. Une bonne expérience client génère un bouche-à-oreille positif : Les clients qui ont reçu une excellente expérience client sont 11 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise que ceux qui ont connu une mauvaise expérience.
  3. Une bonne expérience client augmentera votre chiffre d’affaires plus rapidement : Les leaders en expérience client ont constaté une croissance annuelle moyenne de 17%, comparativement à 3% pour les entreprises retardataires en termes d’expérience client.
  4. Une mauvaise expérience d’achat peut nuire aux bénéfices d’une entreprise de plusieurs façons : 74% des consommateurs seront susceptibles de changer de marque s’ils trouvent que leur processus d’achat a été trop difficile.
  5. Dans la bataille de l’expérience client contre le prix, l’expérience client l’emporte : 64% des consommateurs considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix lorsque vient le temps d’acheter un produit ou un service.
  6. Fidélisation de la clientèle et ventes : Selon les cadres supérieurs, les principaux avantages d’investir en expérience client sont une augmentation de la fidélisation de la clientèle et une augmentation des ventes.

À la lumière de ces statistiques, vous souhaitez investir en expérience client? Pourquoi ne pas nous contacter pour la mise en place d’un programme de mesure et de gestion de l’expérience client?

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