Comment ériger l’expérience client en véritable culture d’entreprise

Parce que l’expérience client n’est pas un coût, mais un investissement : pistes de solutions pour maintenir une culture organisationnelle de satisfaction de la clientèle.

Christine Monfort

www.relationclientmag.fr

Catégorie

Expérience client

Expérience employé

Service à la clientèle

Article publié le

26 mai 2017

Parce que l’expérience client n’est pas un coût, mais un investissement : pistes de solutions pour maintenir une culture organisationnelle de satisfaction de la clientèle.

L’expérience client a un impact majeur sur la fidélisation de la clientèle et sur la performance d’une entreprise, principalement depuis l’avènement des réseaux sociaux. Dans cet article, vous constaterez pourquoi il est important que la haute direction au sein d’une organisation implante une culture axée sur la satisfaction de la clientèle en développant des stratégies basées sur l’expérience client. On y suggère notamment de faciliter le travail des employés et de sensibiliser l’ensemble des effectifs à la culture client, de faire davantage confiance aux clients et de leur répondre de manière plus personnelle, de miser sur la technologie tout en conservant une importante part humaine, etc.

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