La science de la fidélisation de la clientèle (anglais)

Comment définir le concept de fidélité du consommateur? Pourquoi travailler à son optimisation et comment l’augmenter?

Alex Birkett

conversionxl.com

Catégorie

Fidélisation et rétention

Mesure et Gestion

NPS

Article publié le

24 août 2017

Comment définir le concept de fidélité du consommateur? Pourquoi travailler à son optimisation et comment l’augmenter?

Comment définir le concept de fidélité du consommateur? Pourquoi travailler à son optimisation et comment l’augmenter? Cet article a pour objectif de vous outiller afin que vous puissiez commencer à maximiser vos ventes au-delà de la conversion d’achat initial, que ce soit en générant des achats additionnels ou en augmentant le référencement de votre entreprise par vos clients. L’auteur nous présente six stratégies qui ont pour but d’accroître la fidélité de vos clients :

  • Demandez-vous : « Quel est le coût du changement pour un client? »
  • Réduisez l’effort de vos clients
  • La répétition est importante, vous devez concevoir vos produits ou services afin que leur utilisation soit une habitude
  • Mettre en place des programmes de fidélisation qui misent sur la « gamification »
  • Investissez dans le service à la clientèle
  • Le partage de valeurs communes mènera à la fidélisation de vos clients

On termine en nous présentant le meilleur moyen de mesurer la fidélisation de votre clientèle et de l’optimiser au fil du temps : Le NPS. Étant fortement corrélé avec la fidélisation de la clientèle, il vous donnera un indicateur précis de ce concept. Pourquoi ne pas commencer à inclure cet indice dans vos outils de mesure de l’expérience client?

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