L’expérience client : pour que votre organisation se distingue à chaque interaction

Démonstration succincte mais juste de la distinction entre le service à la clientèle et l'expérience client

Jeune Chambre de Commerce de Québec

www.jccq.qc.ca

Catégorie

Expérience client

Mesure et Gestion

Service à la clientèle

Article publié le

03 mars 2016

Démonstration succincte, mais juste selon Lanla de la distinction intéressante entre le service à la clientèle et l’expérience client, et qui rappelle, entre autres, un fait important dans l’expérience client : les clients sont prêts à payer davantage pour un produit en échange d’une expérience client exceptionnelle (due à une perception de rapport qualité / prix supérieure). C’est un fait que nous avons observé à maintes reprises au sein des multiples entreprises que nous desservons.

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