Quelle différence entre CRM et CXM ?

Explication simple avec une vision claire de la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l’expérience client (CXM).

Jordane Feuillet

www.custup.com

Catégorie

Expérience client

Mesure et Gestion

Article publié le

12 juin 2017

Explication simple avec une vision claire de la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l’expérience client (CXM).

Vous utilisez un système de gestion de la relation client (communément appelé un CRM) ? Bien ! Toutefois, dans un monde où les entreprises sont de plus en plus centrées sur le client, il serait erroné de penser que c’est suffisant pour gérer l’expérience client. Mais au fait, quelle est la différence entre la gestion de l’expérience client (CXM) et la gestion de la relation client (CRM) ?

L’auteur de cet article propose une explication simple avec une vision claire, partagée par Lanla, de la différence entre ces deux concepts.

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