Repenser le commerce de détail : une nouvelle orientation client qui produit des résultats

Article qui fait état d’une amélioration de la profitabilité à long terme lorsque l’on place le client au centre de ses priorités.

Richter

www.richter.ca

Catégorie

Expérience client

Mesure et Gestion

Service à la clientèle

Article publié le

17 mars 2016

Article qui fait état d’une amélioration de la profitabilité à long terme lorsque l’on place le client au centre de ses priorités.

La venue des médias sociaux a sans contredit déplacé le pouvoir entre les mains du consommateur. Lanla supporte cet auteur qui fait état d’une amélioration de la profitabilité à long terme lorsque l’on place le client au centre de ses priorités (au lieu des opérations) par le biais de la mesure et de la gestion de l’expérience client.

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