4 étapes pour organiser le dialogue avec votre client [Compte-rendu]
DE www.custup.com
Comment organiser le dialogue avec votre client afin d’améliorer son expérience? Voici les 4 grandes étapes à suivre afin d’y parvenir!
En savoir plus >
Catégorie
Expérience client
Expérience employé
Formation
Article publié le
31 août 2016
Dans une économie dite d’expérience, plusieurs entreprises ont tendance à négliger l’impact d’un personnel mobilisé.
Dans une économie dite d’expérience où on rappelle sans cesse l’importance de placer le client au centre de ses priorités, plusieurs entreprises ont tendance à négliger l’impact d’un personnel mobilisé. Rappelez-vous, vos premiers « clients » sont d’abord et avant tout vos employés ! Vous vous devez donc de les desservir aussi bien sinon mieux que les consommateurs qu’ils serviront eux-mêmes.
Articles connexes
L’expérience client, antidote à l’infidélité et à l’abandon du consommateur?
DE www.lesaffaires.com
Réduction des coûts ou augmentation de la qualité? Pourquoi ne pas travailler sur votre expérience client?
En savoir plus >
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
DE www.frenchweb.fr
L’expérience employé est indissociable de l’expérience client, alors pourquoi ne pas lui prévoir un budget spécifique?
En savoir plus >
Le Directeur de l’Expérience Clients, porte-parole du client dans l’entreprise
DE www.custup.com
Portrait du rôle et des missions du responsable ou du directeur de l’expérience client au sein d’une entreprise.
En savoir plus >
Quelle différence entre CRM et CXM ?
DE www.custup.com
Explication simple avec une vision claire de la différence entre la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de l’expérience client (CXM).
En savoir plus >
Comment ériger l’expérience client en véritable culture d’entreprise
DE www.relationclientmag.fr
Parce que l’expérience client n’est pas un coût, mais un investissement : pistes de solutions pour maintenir une culture organisationnelle de satisfaction de la clientèle.
En savoir plus >
Faut-il avoir peur des réclamations client ?
DE www.myfeelback.com
Une plainte, un client insatisfait; une opportunité en or de convertir un détracteur en promoteur de votre entreprise.
En savoir plus >
Tout sur le Customer Effort Score ou Baromètre d’effort client
DE colorado-groupe.com
Dossier qui présente un excellent résumé du Customer Effort Score (CES).
En savoir plus >
Repenser le commerce de détail : une nouvelle orientation client qui produit des résultats
DE www.richter.ca
Article qui fait état d’une amélioration de la profitabilité à long terme lorsque l’on place le client au centre de ses priorités.
En savoir plus >