Dans un monde où il est difficile de quantifier la valeur de l’expérience client, voici un très bon document qui justifie l’investissement dans ce domaine. En effet, les auteurs démontrent avec efficacité l’impact d’offrir une expérience client supérieure sur le succès d’une entreprise en termes de croissance de la valeur de l’action.

Source : https://www.marketingsherpa.com/article/chart/how-customer-experience-affects-business