Vous êtes sur les lignes de front de votre entreprise, petite ou grande, et vous parlez aux clients toute la journée ; inutile donc de mesurer l’expérience client puisque vous savez vraiment ce qu’ils pensent ? Vous vous trompez ! En fait, vous êtes si proche de vos clients que vous pouvez être « aveuglé » et ne rien savoir du tout de ce qu’ils pensent vraiment ! Plusieurs clients seront effectivement réticents à vous donner, en personne, leur réelle rétroaction sur l’expérience client qu’ils viennent de vivre.

Cet article présente plusieurs excellentes raisons qui expliquent ce phénomène et met en lumière l’importance d’utiliser le sondage Web afin de capter les réelles opinions et perceptions des clients.

Source : https://www.genroe.com/blog/what-customers-are-thinking/11298?