Agent - Relation client

Nouveau poste disponible

Titre du poste : Agent - Relation client

Lieu de travail : Mont-Saint-Hilaire

Poste : Contractuel, temps partiel

Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client. Son équipe d’experts et les méthodes avant-gardistes de ceux-ci sont devenus un incontournable au Québec pour les entreprises et leurs dirigeants qui désirent repositionner l’expérience client offerte. Qu’il s’agisse de revoir la stratégie de l’entreprise, de faire évoluer les normes de service ou de développer une culture d’entreprise axée sur l’expérience client, de cerner et de comprendre les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que de ce qui doit être fait pour mieux les combler, de mesurer le comportement d’un client en milieu naturel (par exemple en magasin) ou encore de mesurer les retombées économiques des décisions prises, l’équipe d’experts de Lanla est imbattable.

Chez Lanla, notre objectif est simple : accroître la performance et la rentabilité de votre entreprise. Notre méthode : mieux comprendre vos clients. Nos outils et nos approches méthodologiques sont largement supérieurs aux études et sondages vendus par nos concurrents. En effet, nous puisons directement au cœur de vos opérations l’information pertinente aux yeux de vos clients. Nos outils sont puissants et nos recommandations sont immédiatement rentables.

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un (e) agent (e) relation client au sein de notre équipe.

Description du poste

Sous l’autorité du chef d’équipe agent relation client, l’agent relation client contacte les clients mystère de Lanla afin de leur proposer des évaluations dans divers restaurants, boutiques ou services et doit les guider sur la plateforme interactive de l’entreprise. L’agent agit comme première ligne de contact entre les clients mystère et l’entreprise et se doit d’avoir un service à la clientèle hors pair. Entre autres, l’agent doit :

  • Contacter les clients mystère de Lanla par téléphone dans le but de leur assigner des missions;
  • Guider et former les clients mystères sur le bon fonctionnement de la plateforme de Lanla;
  • Modifier et créer des fichiers Excel dans le but d’aider le bon déroulement des assignations;
  • Maitriser les paramètres d’évaluation des diverses évaluations de Lanla;
  • Assurer un suivi téléphonique ou écrit auprès des clients mystères;
  • Agir comme facilitateur entre les clients mystère et les autres départements de l’entreprise;
  • Autres tâches connexes reliées au service à la clientèle.

Profil recherché

  • Diplôme d’études secondaire;
  • Bilingue (français et anglais);
  • Habiletés de communication par téléphone;
  • Approche professionnelle;
  • Enthousiaste et dynamique;
  • Souci de l’excellence du service à la clientèle;
  • Excellente capacité à travailler en équipe;
  • Habiletés informatiques de base;
  • Bonne connaissance d’Excel.

Les avantages Lanla

Lanla encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement aux employés.

Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

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Appliquer chez Lanla

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.
Énergie Cardio
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St Hubert

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