Chargé de projets / Analyste

Nouveau poste disponible

Titre du poste : Chargé(e) de projets/Analyste, Intelligence d’affaires

Lieu de travail : Montréal, Qc

Poste : Permanent, temps plein

Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client. Son équipe d’experts et les méthodes avant-gardistes de ceux-ci sont devenus un incontournable au Québec pour les entreprises et leurs dirigeants qui désirent repositionner l’expérience client offerte. Qu’il s’agisse de revoir la stratégie de l’entreprise, de faire évoluer les normes de service ou de développer une culture d’entreprise axée sur l’expérience client, de cerner et de comprendre les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que de ce qui doit être fait pour mieux les combler, de mesurer le comportement d’un client en milieu naturel (par exemple en magasin) ou encore de mesurer les retombées économiques des décisions prises, l’équipe d’experts de Lanla est imbattable.

Chez Lanla, notre objectif est simple : accroître la performance et la rentabilité de votre entreprise. Notre méthode : mieux comprendre vos clients. Nos outils et nos approches méthodologiques sont largement supérieurs aux études et sondages vendus par nos concurrents. En effet, nous puisons directement au cœur de vos opérations l’information pertinente aux yeux de vos clients. Nos outils sont puissants et nos recommandations sont immédiatement rentables.

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un (e) chargé de projet / analyste en intelligence d’aggaires au sein de notre équipe.

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice de la recherche, le titulaire est responsable de la gestion des projets sur notre plateforme de sondages Web qui permet la mesure en continu du niveau de satisfaction des consommateurs (sondages de satisfaction après achat en ligne avec un système de gestion automatisée des plaintes et des détracteurs). Entre autres, le chargé de projets / analyste doit :

  • Comprendre les besoins spécifiques des clients corporatifs, pour personnaliser leurs interfaces, en lien avec notre plateforme Web;
  • Évaluer et définir les exigences du client corporatif et les formuler auprès de notre fournisseur informatique;
  • Approuver les modifications effectuées par le fournisseur, en s’assurant que celles-ci seront à  la satisfaction du client corporatif;
  • Organiser la mise en œuvre de l’infrastructure : logiciels, données, développement sur notre plateforme Web;
  • Créer des tableaux de bord, basés sur des indicateurs de performance et mesurer les actions;
  • Gérer les différents projets de Lanla en lien avec la plateforme de sondages web et définir les échéanciers;
  • Analyser et interpréter les données recueillies avec l’outil Web (autant quantitatives que qualitatives);
  • Développer et produire des rapports pour les clients corporatifs;
  • Assurer une veille technologique, afin de maximiser l’efficacité de notre plateforme Web.

Profil recherché

  • Baccalauréat en administration des affaires ou en informatique (domaine pertinent et/ou l’équivalent);
  • Minimum de deux ans d’expérience en marketing, préférablement dans un environnement Web;
  • Bonne connaissance en analyse statistique quantitative et/ou qualitative;
  • Être à l’aise avec les technologies de l’information;
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets;
  • Excellente communication orale et excellente capacité de rédaction;
  • Esprit d’analyse et de synthèse;
  • Souci du détail;
  • Excellente connaissance des logiciels Excel, Power Point et Word. SPSS et/ou Atlas TI un atout;
  • Bilinguisme.

Les avantages Lanla

Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RVER) qui est offert par l’employeur.

Lanla encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement aux employés.

Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

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Appliquer chez Lanla

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.
3 Brasseurs
3 Brasseurs
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Houston Avenue Bar & Grill
Industria
Mercedes SIlverstar
Radio-Canada
Sesame - Cuisine asiatique
Piscines & spas Trévi
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