Collaborateur aux opérations

Nouveau poste disponible

Titre du poste : Collaborateur aux opérations

Lieu de travail : Mont-Saint-Hilaire

Poste : Permanent, temps plein

Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client. Son équipe d’experts et les méthodes avant-gardistes de ceux-ci sont devenus un incontournable au Québec pour les entreprises et leurs dirigeants qui désirent repositionner l’expérience client offerte. Qu’il s’agisse de revoir la stratégie de l’entreprise, de faire évoluer les normes de service ou de développer une culture d’entreprise axée sur l’expérience client, de cerner et de comprendre les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que de ce qui doit être fait pour mieux les combler, de mesurer le comportement d’un client en milieu naturel (par exemple en magasin) ou encore de mesurer les retombées économiques des décisions prises, l’équipe d’experts de Lanla est imbattable.

Chez Lanla, notre objectif est simple : accroître la performance et la rentabilité de votre entreprise. Notre méthode : mieux comprendre vos clients. Nos outils et nos approches méthodologiques sont largement supérieurs aux études et sondages vendus par nos concurrents. En effet, nous puisons directement au cœur de vos opérations l’information pertinente aux yeux de vos clients. Nos outils sont puissants et nos recommandations sont immédiatement rentables.

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un (e) collaborateur (trice) aux opérations au sein de notre équipe.

Description du poste

Relevant de la directrice des opérations, le/la collaborateur (trice), s’assure du contrôle de la qualité des évaluations complétées par des clients mystère et assiste les chargés (es) de projets dans les opérations quotidiennes. Entre autres, le/la collaborateur (trice) doit :

  • Effectuer les suivis auprès des clients mystère, lorsque leurs évaluations ont besoin de précisions ou d’informations supplémentaires;
  • Valider les informations auprès de ceux-ci et s’assurer de leur qualité;
  • Saisir les données dans le système informatique;
  • Gérer les suivis des documents administratifs (factures, bons de commande, etc.);
  • Assister les chargés (es)de projets, au niveau opérationnel et dans la production de documents administratifs sur MS Excel et Word, selon les besoins;
  • Assurer le respect des échéanciers des clients mystère affectés aux différents projets;
  • Remplacer au besoin, l’agent (e) de service à la clientèle.

Profil recherché

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
  • Posséder un minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle;
  • Bilinguisme, anglais/français (atout);
  • Bonne gestion des priorités;
  • Capacité à mener à terme simultanément plusieurs dossiers;
  • Autonomie, rigueur;
  • Orienté (e) service à la clientèle;
  • Bonne connaissance des logiciels Excel et Word;
  • Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Les avantages Lanla

Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RVER) qui est offert par l’employeur.

Lanla encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement aux employés.

Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

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Appliquer chez Lanla

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.
Énergie Cardio
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St Hubert

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