Titre du poste : Coordonnateur de projets
Lieu de travail : Montréal, Qc
Poste : Permanent, temps plein
Lanla, chef de file en expérience client
Vous désirez travailler dans une entreprise dynamique qui est en constante évolution? Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client.
Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un (e) coordonnateur (trice) de projets au sein de notre équipe. Le (la) coordonnateur (trice) de projets assiste les chargés (es) de projets dans les opérations quotidiennes et s’assure de la qualité des évaluations complétées par les clients mystères.
Description du poste
- Effectuer des suivis auprès des clients mystère, lorsque nous avons besoin de précisions ou informations supplémentaires concernant leurs évaluations;
- Valider les informations dans les grilles d’évaluation et s’assurer de leur qualité;
- Programmation d’environnements corporatifs dans notre plateforme informatique incluant des tests de contrôle de la qualité;
- Gérer les suivis des documents administratifs (factures, bons de commande, etc.);
- Épauler les chargés (es) de projets au niveau opérationnel et dans la production de documents administratifs sur MS Excel et Word;
- Assurer le respect des échéanciers des différents projets;
- Gérer les appels et les courriels entrants des clients mystère;
- Sollicitation de clients mystère pour la prise de mission dont la sélection n’est pas naturelle;
- Gestion d’équipe d’évaluateurs sur des mandats spéciaux;
- Service à la clientèle.
Profil recherché
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Posséder un minimum d’expérience en service à la clientèle;
- Bilinguisme;
- Bonne connaissance des logiciels Excel et Word;
- Excellent sens de l’organisation;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et établir des priorités;
- Excellente aptitude à travailler en équipe;
- Autonomie, rigueur;
- Orienté (e) service à la clientèle;
- Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Les avantages Lanla
Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective.
Lanla encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement aux employés.
Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
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