Directeur de la recherche

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Titre du poste : Directeur de la recherche

Lieu de travail : Mont-Saint-Hilaire

Poste : Permanent, temps plein

Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing, spécialisée en mesure et gestion de l’expérience client. Elle offre aux entreprises différents programmes de mesure et d’évaluation (outil de gestion et de recherche), des services-conseils d’experts en expérience client (diagnostic et plan stratégique) ainsi que de la formation. Dotée d’une équipe multidisciplinaire composée de professionnels expérimentés et dynamiques, spécialistes en expérience client, en marketing, en psychométrie, en statistique, en gestion de projet, en développement technologique et enfin, en formation, Lanla se positionne comme un partenaire clé pour accompagner les entreprises à atteindre l’excellence en expérience client.

Lanla croit également au pouvoir de la technologie afin de mieux cibler les consommateurs, analyser les résultats et livrer des rapports et recommandations pertinentes. Depuis 2012, Lanla a investi plusieurs millions de dollars dans des outils technologiques, notamment WizperMC, la première plateforme de gestion de l’expérience client propulsée par une intelligence artificielle.

Description du poste

Sous l’autorité de la vice-présidence, le directeur de la recherche est un professionnel d’expérience qui dirige l’équipe des analystes marketing et assure la production d’un grand nombre de travaux de recherche en respectant les budgets et les échéanciers, y compris l’élaboration, la validation des outils de mesure, la formulation de recommandations stratégiques, la rédaction de rapports et la présentation des résultats au client. Il assume également un rôle conseil auprès de dirigeants d’importantes chaînes de commerce de détail et de service désireuses d’améliorer l’expérience de leurs clients. Enfin, il participe activement au développement et amélioration des processus de travail de son département, des produits de l’entreprise et au comité de gestion.

Responsabilités

1. Relations avec les clients et développement des affaires

  • Présenter des rapports d’analyses et prodiguer des conseils stratégiques aux clients
  • Gérer les relations avec les clients afin de garantir leur satisfaction et la pérennité des contrats (répondre aux demandes, suivis proactifs, rencontres de courtoisie, etc.)
  • Identifier les opportunités d’affaires (ventes organiques)
  • Rédiger des offres de service et participer à la rédaction d’appels d’offre
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes de l’entreprise

2. Encadrement et supervision de la production des travaux de recherche

  • Participer à des rencontres de démarrage afin de bien comprendre les besoins des clients d’importance
  • Recommander des programmes de mesure appropriés faisant partie de la gamme de produits et services de Lanla
  • Superviser la construction d’outils de mesure efficients qui permettent l’atteinte des objectifs des mandats
  • Appuyer les analystes dans la construction de rapports d’analyses avancées (propositions de méthodologies, d’analyses, d’indices, de graphiques, etc.)
  • Valider les analyses, les conclusions et les recommandations formulées par les analystes

3. Gestion des opérations du département de la recherche

  • Planifier la production de l’ensemble des projets de recherche qui sont confiés à Lanla
  • Attribuer les mandats et les responsabilités aux analystes
  • Assurer le contrôle de qualité et le respect des échéanciers afin que les objectifs des mandats soient atteints
  • Collaborer avec le département des TI pour le développement des produits de l’entreprise
  • Établir des méthodes de travail dans le département afin d’assurer l’amélioration continu de sa productivité

4. Gestion de personnel

  • Embaucher, former et superviser l’équipe des analystes marketing (6 employés)
  • Participer au processus d’embauche
  • Appuyer la formation des analystes
  • Fixer des objectifs personnels et procéder aux évaluations de rendement des analystes
  • Partager ses connaissances et favoriser un environnement de collaboration
  • Gestion des vacances, heures maladie, heures supplémentaires, etc. du département

5. Administration et gestion de la rentabilité du département

  • Participer aux rencontres du Comité de gestion pour assurer l’efficacité opérationnelle entre les divers départements de la recherche, des opérations et des technologies
  • Suivre périodiquement les indices de rendement des employés (KPIs)
  • Assumer la responsabilité du suivi des coûts et de la profitabilité des projets de recherche

Profil recherché

  • Diplôme universitaire niveau maîtrise
  • Minimum de 7 ans d’expérience en recherche marketing (combinaison équivalente d’études et d’expérience considérée)
  • Compétences éprouvées en gestion d’une équipe composée de plusieurs membres
  • Gestionnaire créatif, dynamique et autonome, possédant un intérêt marqué pour la recherche
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais (un atout important)
  • Capacité à livrer les projets à l’intérieur des contraintes budgétaires et de temps
  • Souci du détail et capacité à mener de front plusieurs projets à la fois
  • Être doté d’un grand sens des responsabilités envers les projets qui lui sont confiés
  • Solides compétences en informatique, notamment la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook et Excel) et les logiciels d’analyses statistique et prédictive (ex. SPSS, Essentiel, Statistica, Atlas TI)

Les avantages Lanla

Cet emploi offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RVER), des journées de maladies payées, un horaire flexible, des possibilités de télétravail. Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

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Appliquer chez Lanla

  • Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx.
Énergie Cardio
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St Hubert

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