L’expérience, c’est la signature de votre entreprise, celle qui vous permettra de fidéliser votre client.
L’expérience client va au-delà de la simple mesure de satisfaction, c’est la fusion des éléments tangibles et intangibles de votre relation avec vos clients, l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service auprès de votre entreprise.
Lanla ne fait pas que mesurer l’expérience, il joue un rôle de partenaire dans l’implantation d’une culture d’entreprise axée sur l’expérience client.
Une approche novatrice_____
Lanla vous offre une information détaillée sur l’expérience client offerte dans votre réseau, telle que perçue par de vrais consommateurs, grâce à un panel de plus de 200 000 clients mystère au Canada. Qu’il s’agisse de mesurer la conformité de vos normes dans vos points de service ou encore de mesurer la perception qu’ont vos clients de leur expérience avec votre entreprise, nos programmes sur mesure s’adaptent à votre réalité et à vos besoins.
En savoir plus >Une meilleure expérience client passe inévitablement par la voix de vos consommateurs. Qu’il s’agisse de mesurer la satisfaction de vos clients, de connaître leurs perceptions à l’égard de vos produits et services ou de dresser leur profil sociodémographique et de comportements d’achat, notre équipe de recherche peut réaliser une multitude de sondages personnalisés auprès de votre liste de clients ou via notre panel de consommateurs provenant de partout au Canada.
En savoir plus >Positionnez votre expérience client par rapport à vos concurrents et mettez en place des plans d’actions efficaces pour vous propulser au sommet. Une étude exhaustive de votre Net Promoter Score et de ceux des principaux concurrents de votre industrie vous permet de saisir les opportunités et menaces du marché. De fait, vous serez à même de proposer les actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre organisation.
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Pour Groupe Germain Hôtels, l’expertise de Lanla contribue à l’excellence de l’expérience client au sein de nos établissements, ce qui en fait un partenaire de choix.
Christiane Germain
Coprésidente