Des conseils d’experts pour une meilleure expérience client

Intelligence d’affaires

Un véritable partenaire de votre entreprise pour appuyer votre intelligence d’affaires

Lanla accompagne depuis plus de 15 ans les plus grandes entreprises québécoises dans la mesure et la gestion de leur expérience client. Nous mettons notre équipe d’experts et nos méthodes éprouvées à votre service pour repositionner l’expérience offerte à vos clients afin de vous aider à vous démarquer par la qualité de l’expérience vécue auprès de votre entreprise.

Nous travaillons avec passion à l’atteinte d’un seul objectif : vous aider à combler, et même à surpasser, les attentes de vos clients.

Nos conseils se traduisent en actions qui vous garantissent des résultats concrets. Nous agissons comme une extension de votre entreprise, un partenaire entièrement dédié à l’excellence de votre expérience client.

Bien accompagnés pour mieux performer_____

Bénéficiez de précieux conseils et d’un accompagnement continu à chaque étape de votre démarche de gestion de l’expérience client grâce à notre équipe qui réunit des professionnels expérimentés et dynamiques, spécialistes de champs d’expertises complémentaires allant du marketing à la formation, en passant par la psychologie industrielle et la psychométrie. Afin de développer une réelle culture d’entreprise centrée sur le client, nos conseillers expérimentés accompagneront vos gestionnaires et vos ressources sur le terrain. Ils les feront bénéficier de recommandations judicieuses et de plans d’actions efficaces, établis selon un ordre de priorité qui convient à votre situation.

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Passez à la vitesse supérieure avec une exploitation complète de vos bases de données et identifiez les leviers de l’expérience client pour une performance optimale. Lanla met à votre service une équipe de professionnels pour vous soutenir dans l’analyse et la compréhension de vos données pour en faire des outils opérationnalisables. Nous traitons vos données de façon à formuler des hypothèses qui vous permettent d’approfondir votre connaissance de la dynamique du marché et de votre clientèle.

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Sensibilisez vos gestionnaires et employés à l’importance de l’expérience client afin que tous les membres de votre organisation soient mobilisés dans une démarche de développement d’une culture centrée sur votre client. Qu'il s'agisse de conférences, de présentations de résultats ou d'animation d'ateliers de formation, nos experts conférenciers et présentateurs mettent à profit leurs qualités de communicateurs auprès de tous types d'auditoires, de petits groupes de haute direction à de vastes réseaux d'intervenants de première ligne.

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L’équipe de Lanla, avec sa grande expertise, sa flexibilité et son accompagnement d’affaires, est un partenaire impliqué qui a à cœur l’amélioration continue de l’expérience client chez Desjardins.
Mathieu Staniulis Desjardins

Mathieu Staniulis

Directeur principal Expérience membre et client

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