Gestion de la COVID‑19

Tous ensemble
pour la reprise!

Contexte


Lanla a lancé un sondage auprès de sa cohorte afin de mesurer leur état d'esprit, leurs comportements et leurs appréciations des actions prises par les gouvernements et les entreprises dans le contexte actuel de la COVID‑19.

Le genre masculin a été utilisé dans le but d'alléger le texte.

Méthodologie


Le sondage de 47 questions a été effectué auprès de 6 794 Québécois âgés de 18 ans et plus et s'est déroulé du 3 au 8 avril 2020 par l'entremise d'un panel Web. Les résultats ne sont pas pondérés mais couvrent l'ensemble des régions du Québec et les différents segments de la population. Le calcul de la marge d'erreur ne s'applique pas compte tenu du caractère non probabiliste de l'échantillon.

Répondants

6 794

Québécois de 18 ans et plus.

genre

Femme
69,5 %
Homme
30,5 %

Âge

18-34 ans
22,5 %
35-44 ans
23,2 %
45-54 ans
19,3 %
55-64 ans
22,1 %
65 ans et +
12,9 %

Niveau

Secondaire
11,1 %
Études professionnelles
16,2 %
CEGEP
31,7 %
Baccalauréat
30,4 %
Maîtrise/Doctorat
10,6 %

Localisation

Montérégie
21,9 %
Montréal
16,5 %
Capitale nationale
11,8 %
Laurentides
8,1 %
Lanaudière
7,1 %
Chaudière-Appalaches
6,6 %
Estrie
4,5 %
Laval
4,2 %
Saguenay–Lac-Saint-Jean
3,9 %
Mauricie
3,6 %
Centre-du-Québec
3,1 %
Bas-Saint-Laurent
3,0 %
Outaouais
2,9 %
Autres régions
2,8 %

Résultats

Les Québécois mobilisés
dans la crise!

Mise en situation


En cette période de crise, les médias de toutes sortes nous inondent de statistiques et nous bombardent de résultats à propos de ce que nous faisons de bien comme citoyen. Paliers gouvernementaux, célébrités, jeunes et moins jeunes, tous tentent de faire leur part afin de rejoindre l'ensemble de la collectivité. On nous rappelle constamment l'importance de suivre les directives à la lettre et nous nous félicitons quotidiennement de prendre la situation au sérieux.

Mais qu'en est-il de la situation générale au Québec? Quelles sont les directives jugées les plus efficaces? Qui sont ces Québécois qui résistent encore et toujours aux directives demandées? Quels sont leurs comportements depuis le début de la crise?

Faisons le point sur la situation!


Voir les résultats complets

Quelques faits saillants


17%

des Québécois ont indiqué avoir eu OU connaître des membres de leur entourage qui ont eu des symptômes de la COVID‑19 au cours des 4 dernières semaines.


10%

des Québécois ont reçu ou connaissent un proche qui a reçu un diagnostic d'avoir contracté la  COVID‑19.


66%

des répondants jugent l'ensemble des consignes et directives demandées par les instances gouvernementales comme efficaces et 63% les respectent à la lettre.

Consignes jugées les plus efficaces et qui sont les plus respectées par les Québécois

  • Les habitudes sanitaires plus responsables
  • L'évitement des endroits publics, des rassemblements et des transports en commun
  • Le confinement à la maison, sauf pour les déplacements essentiels

Les milléniaux et les hommes

sont moins assidus sur le respect des consignes et directives de façon générale.

Principaux changements dans les habitudes de vie des Québécois

  • Passer plus de temps en famille
  • Encourager davantage l'achat local
  • Faire des réserves de produits alimentaires et de première nécessité
  • Encourager davantage l'achat en ligne

Principales préoccupations des Québécois

  • Ne pas savoir combien de temps la situation va durer
  • La santé de mes proches en situation vulnérable
  • L'économie canadienne
  • La santé publique globale

Les gouvernements sur
les bancs d'école

Mise en situation


En cette période de crise, les différents paliers gouvernementaux augmentent leur points de communication avec les citoyens et posent des actions concrètes afin de limiter la propagation de la COVID‑19 et les impacts économiques.

Mais qu'en est-il de la satisfaction de la population? Quelles sont les meilleures actions posées par ces différents paliers gouvernementaux? Est-ce que la satisfaction varie d'une région à l'autre? Est-ce que les médias consultés ont un impact sur les perceptions?

Faisons le tour de la question!


Voir les résultats complets

Indice de satisfaction*
du gouvernement


+74

Gouvernement
québecois

-9

Gouvernement
municipaux

-49

Gouvernement
canadien

*L'indice de satisfaction générale des divers paliers de gouvernement a été déterminé selon la méthode de calcul du Net Promoter Score :

% de répondants très satisfaits (note de 9 ou 10) moins le % de répondants insatisfaits (note de 0 ou 6)

Montréal

est la région administrative la plus satisfaite du gouvernement Trudeau ET la moins satisfaite du gouvernement Legault.

Les baby-boomers

sont les plus satisfaits des différents gouvernements quant à la gestion de la COVID‑19.

Top 5 des municipalités avec le plus haut score de satisfaction pour leur gouvernement municipal

  • Lévis
  • Montréal
  • Trois-Rivières
  • Saguenay
  • Saint-Jean-sur-Richelieu

Les entreprises et organisations québécoises ont la cote!

Mise en situation


Près de 6 800 Québécois se sont prononcés sur les meilleures actions posées par les entreprises depuis le début de la situation de la COVID‑19. De plus, les Québécois ont pu s'exprimer sur les entreprises qui, selon eux, performent le mieux dans les domaines d'activités suivants :

  • Alimentation
  • Pharmacies
  • Magasins à grande surface
  • Institutions financières
  • Stations-service / Dépanneurs
  • Résidences pour retraités

Voir les résultats complets

Quelques faits saillants


Type
d'industrie
Meilleure
entreprise
Alimentation IGA
Pharmacies Jean-Coutu
Magasins à grande surface Costco
Institutions financières Desjardins
Stations-service / Dépanneurs Couche-Tard
Résidences pour retraités Groupe Maurice

Les clients fidèles

des marques évaluées n'hésitent pas à souligner la bonne performance d'autres bannières dans la gestion de la COVID‑19.

Moyens de communication

Le courriel et les médias sociaux sont les deux moyens de communication les plus efficaces afin d'informer les Québécois sur l'évolution de la situation de la COVID‑19 dans les entreprises.

Meilleures actions

  • Contrôle de l'achalandage dans les établissements
  • Installations de services sanitaires à l'entrée des commerces
  • Privilégier le paiement par carte
  • Gérer la distanciation sociale

Post COVID‑19
Retour à la normale ou
transformation?

Mise en situation


En ce qui a trait à la reprise, à quoi pouvons-nous nous attendre? Quels seront les impacts sur les comportements des Québécois après la crise? Quels sont les changements anticipés dans les habitudes de vie des Québécois? Quelle est la durée et l'impact anticipés de la crise sur l'économie québécoise et sur les revenus familiaux?


Voir les résultats complets

Quelques faits saillants


91%

des Québécois prévoient que la COVID‑19 aura des conséquences sur leurs comportements et sur leurs habitudes de vie.


70%

des répondants ont indiqué vouloir continuer de prendre des habitudes sanitaires plus responsables.


68%

des répondants prévoient encourager davantage l'achat local après la situation de la COVID‑19.


80 %

des Québécois anticipent soit une stabilité ou une faible diminution de leurs revenus familiaux après la situation de la COVID‑19.


62 %

croient que la durée de l'impact de la COVID‑19 sur l'économie québécoise sera de plus d'un an.

Les femmes

prévoient prendre plus de précautions sociales et faire davantage changements dans leurs habitudes de vie que les hommes.

Les baby-boomers

prévoient que cela aura davantage de conséquences sur leurs habitudes de voyage.

Économie

Les Québécois sont plus optimistes par rapport à leur situation économique personnelle que pour l'économie québécoise.

Enquêtes approfondies sur les industries québécoises

Mise en situation


La crise de la COVID-19 a eu des répercussions sur l'ensemble de l'industrie québécoise et sur nos comportements en tant que consommateur.

À la suite des constats de sa première grande étude sur la crise de la COVID-19, Lanla a mené une enquête plus approfondie auprès de son panel de clients mystère afin de dégager les tendances et les enjeux spécifiques à différentes industries.

Quels sont les défis auxquels font face les industries depuis le début de la situation de la COVID-19 et leurs réponses sont-elles adéquates aux yeux des consommateurs québécois? Quels seront les enjeux en matière d'expérience client pour l'après COVID-19? Pour en savoir plus, découvrez nos différents sondages par industrie ci-dessous :


Lanla


Fondée en 2002, Lanla est un chef de file en recherche marketing au Québec qui se spécialise dans la mesure, la gestion et l'amélioration de l'expérience client. L'équipe Lanla est composée de plus de 50 experts œuvrant auprès des grandes marques québécoises dans tous les secteurs d'activités, notamment le segment bancaire et assurances, les produits de consommation et d'alimentation, la restauration, les maisons de retraite, le transport ainsi que les sociétés d'État. Lanla détient en propriété exclusive l'agence de branding TM design et la firme de technologie Circle6.

Lanla

Téléphone: 1-866-333-5265

Relations médias

Téléphone: 514 229-6199

Communiqué de presse

Télécharger le communiqué de presse