Leader en expérience client depuis 2002

Notre entreprise

Lanla, chef de file en expérience client

Créée en 2002, Lanla est une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et dans la gestion de l’expérience client. Son équipe d’experts et les méthodes avant-gardistes de ceux-ci sont devenus un incontournable au Québec pour les entreprises et leurs dirigeants qui désirent repositionner l’expérience client offerte. Qu’il s’agisse de revoir la stratégie de l’entreprise, de faire évoluer les normes de service ou de développer une culture d’entreprise axée sur l’expérience client, de cerner et de comprendre les besoins et les attentes de la clientèle ainsi que de ce qui doit être fait pour mieux les combler, de mesurer le comportement d’un client en milieu naturel (par exemple en magasin) ou encore de mesurer les retombées économiques des décisions prises, l’équipe d’experts de Lanla est imbattable.

Chez Lanla, notre objectif est simple : accroître la performance et la rentabilité de votre entreprise. Notre méthode : mieux comprendre vos clients.

Nos outils et nos approches méthodologiques sont largement supérieurs aux études et sondages vendus par nos concurrents. En effet, nous puisons directement au cœur de vos opérations l’information pertinente aux yeux de vos clients. Nos outils sont puissants et nos recommandations sont immédiatement rentables.

Des services appuyés par une équipe expérimentée

Notre équipe multidisciplinaire est composée de professionnels expérimentés et dynamiques, spécialistes en expérience client, en marketing, en psychologie industrielle, en psychométrie, en statistique, en gestion de projet et enfin, en formation.

Mais ce qui rend notre entreprise réellement unique, c’est notre cohorte de panelistes au Canada. Recrutés et formés selon des critères précis, ce sont plus de 200 000 clients mystère aux profils sociodémographiques variés qui répondent adéquatement et efficacement aux besoins de chacun de nos clients, et ce, partout au Canada !

Une vision unique dans l’industrie

La recherche de l’excellence en qualité de service est une valeur corporative établie depuis bien longtemps. Pourtant, offrir quotidiennement une qualité de service concurrentielle est encore un objectif difficile à atteindre. Chez Lanla, notre sens des affaires nous a permis de développer une expertise distincte en gestion de la satisfaction client. Dépassant largement la simple notion de coaching, nos solutions personnalisées et évolutives intègrent des concepts poussés de mesure, d’interactivité et de formation du personnel ainsi que des gestionnaires. Nous croyons fermement que la synergie entre votre expertise et notre expérience en expérience client peut améliorer considérablement les performances de votre organisation.

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