
Les 10 pires erreurs de questionnaires de satisfaction client (anglais)
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Les 10 erreurs à ne pas commettre lors du développement d’un sondage de satisfaction.
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DE customerthink.com
Quels sont les éléments essentiels qui vous permettront d’offrir un service de qualité supérieure à vos clients?
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Les programmes de type VoC aident à mieux comprendre l’expérience des clients d’une entreprise. Mais quelles métriques permettent d’évaluer sa rentabilité?
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Le sondage est un outil très important dans la mesure de l’expérience client. Il faut cependant savoir l’utiliser stratégiquement afin d’éviter le désengagement des répondants!
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Quelle est l’importance du service à la clientèle sur les médias sociaux dans une stratégie marketing?
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Innovation dans les mesures et pratiques de l’expérience client : enquêtes, sources de données et méthodes d’analyses sont amenés à évoluer.
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Le collaborateur : un des piliers de l’expérience client
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