Les 10 pires erreurs de questionnaires de satisfaction client (anglais)
DE www.genroe.com
Les 10 erreurs à ne pas commettre lors du développement d’un sondage de satisfaction.
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Une liste à cocher pour une expérience client supérieure (anglais)
DE customerthink.com
Quels sont les éléments essentiels qui vous permettront d’offrir un service de qualité supérieure à vos clients?
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Mesurer le retour sur investissement du VoC: quels indices vous conviennent? (anglais)
DE www.mycustomer.com
Les programmes de type VoC aident à mieux comprendre l’expérience des clients d’une entreprise. Mais quelles métriques permettent d’évaluer sa rentabilité?
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Le remède à l’épidémie d’abandon des sondages (anglais)
DE go.clarabridge.com
Le sondage est un outil très important dans la mesure de l’expérience client. Il faut cependant savoir l’utiliser stratégiquement afin d’éviter le désengagement des répondants!
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Comment transformer le service à la clientèle sur les médias sociaux en stratégie marketing (anglais)
DE hyken.com
Quelle est l’importance du service à la clientèle sur les médias sociaux dans une stratégie marketing?
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Le futur de la mesure de l’expérience client (anglais)
DE www.forrester.com
Innovation dans les mesures et pratiques de l’expérience client : enquêtes, sources de données et méthodes d’analyses sont amenés à évoluer.
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Du client roi au collaborateur moi
DE www.hbrfrance.fr
Le collaborateur : un des piliers de l’expérience client
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L’importance de la simplicité en expérience client (anglais)
DE www.customerbliss.com
La simplicité, le design et la qualité sont les clés de la rétention des clients et parmi les principaux piliers de l'expérience client.
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8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client (anglais)
DE customerthink.com
Comprendre vos concurrents, surpasser leurs méthodes et combler leurs lacunes. Voici 8 pistes pour valoriser votre expérience client grâce à vos compétiteurs.
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