Publications

3 étapes essentielles pour cultiver une expérience client gagnante (anglais)

DE hyken.com

L'expérience client se déroule avant, pendant et après la vente!

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Comment répondez-vous aux attentes des clients?(anglais)

DE beyondphilosophy.com

Comment les attentes de vos clients se forment-elles et comment les satisfaire?

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L’analyse textuelle est plus qu’une fonctionnalité VoC; c’est un must absolu (anglais)

DE www.peoplemetrics.com

Pourquoi l’analyse des commentaires qualitatifs est-elle aussi importante?

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Pour une expérience client réussie, vous devez réussir votre expérience employé (anglais)

DE hyken.com

L’expérience de vos employés joue un rôle primordial dans l’expérience de vos consommateurs.

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Les 10 pires erreurs de questionnaires de satisfaction client (anglais)

DE www.genroe.com

Les 10 erreurs à ne pas commettre lors du développement d’un sondage de satisfaction.

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Une liste à cocher pour une expérience client supérieure (anglais)

DE customerthink.com

Quels sont les éléments essentiels qui vous permettront d’offrir un service de qualité supérieure à vos clients?

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Mesurer le retour sur investissement du VoC: quels indices vous conviennent? (anglais)

DE www.mycustomer.com

Les programmes de type VoC aident à mieux comprendre l’expérience des clients d’une entreprise. Mais quelles métriques permettent d’évaluer sa rentabilité?

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Le remède à l’épidémie d’abandon des sondages (anglais)

DE go.clarabridge.com

Le sondage est un outil très important dans la mesure de l’expérience client. Il faut cependant savoir l’utiliser stratégiquement afin d’éviter le désengagement des répondants!

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Comment transformer le service à la clientèle sur les médias sociaux en stratégie marketing (anglais)

DE hyken.com

Quelle est l’importance du service à la clientèle sur les médias sociaux dans une stratégie marketing?

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