L’importance de la simplicité en expérience client (anglais)
DE www.customerbliss.com
La simplicité, le design et la qualité sont les clés de la rétention des clients et parmi les principaux piliers de l'expérience client.
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8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client (anglais)
DE customerthink.com
Comprendre vos concurrents, surpasser leurs méthodes et combler leurs lacunes. Voici 8 pistes pour valoriser votre expérience client grâce à vos compétiteurs.
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4 étapes pour organiser le dialogue avec votre client [Compte-rendu]
DE www.custup.com
Comment organiser le dialogue avec votre client afin d’améliorer son expérience? Voici les 4 grandes étapes à suivre afin d’y parvenir!
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Ce que les meilleures entreprises font que vous ignorez (anglais)
DE beyondphilosophy.com
Alors que les entreprises misent de plus en plus sur l’expérience client, pourquoi certaines organisations réussissent mieux que d’autres?
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6 principes des relations interpersonnelles vitaux à l’expérience client (anglais)
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Voici 6 principes essentiels pour établir une relation durable avec vos clients.
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Comment les sondages peuvent améliorer votre rétention d’employés? (anglais)
DE surveyswonk.com
Les entreprises qui mettent en place des programmes de mesure de l’expérience employé tendent à avoir un taux de rétention des employés bien plus important.
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Les meilleurs leaders en expérience client DOMINENT à ces trois choses (anglais)
DE 360connext.com
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6 raisons pourquoi vos clients ne se plaignent pas (anglais)
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Vos clients ne communiquent pas leurs insatisfactions par rapport à l’expérience vécue dans votre commerce? Voici 6 raisons qui peuvent l’expliquer.
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Une expérience client personnalisée augmente les revenus et la fidélité (anglais)
DE www.forbes.com
Une expérience client personnalisée est la clé pour entretenir une relation durable avec vos clients et simultanément augmenter les revenus de votre entreprise.
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