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Expérience client

Enquêtes positionnement NPS

Positionnez votre expérience client par rapport à vos concurrents et mettez en place des plans d’actions efficaces pour vous propulser au sommet

Une étude exhaustive de votre Net Promoter Score et de ceux des principaux concurrents de votre industrie vous permet de saisir les opportunités et menaces du marché. De fait, vous serez à même de proposer les actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre organisation.

Savez-vous comment vous vous comparez dans le marché sur le plan de l’expérience client?

Pourquoi compléter une enquête de positionnement NPS avec Lanla?

Reconnue en tant que partenaire expert dans le domaine de l’expérience client depuis plus de 15 ans, l’équipe de Lanla est à même de réaliser une enquête de positionnement NPS qui brossera un portrait juste et représentatif de la réalité de votre entreprise et de vos concurrents telle que perçue par les consommateurs. Vous obtiendrez une mesure riche qui vous permettra de comprendre dans le détail comment votre expérience client se compare à celle de vos concurrents auprès de différentes cibles et en fonction de votre part de marché. Vous serez ainsi en mesure d’identifier les consommateurs qui vous sont les plus favorables dans le marché afin d’optimiser vos activités d’acquisition de clientèle.

Enrichissez votre plan d’affaires avec une enquête de positionnement NPS

La mesure comparative de votre NPS vous permettra également de connaître les axes de l’expérience client sur lesquels vous performez le mieux et ceux sur lesquels vos concurrents enregistrent également de bons résultats. Comprendre les facettes de l’expérience client et les tendances de votre catégorie de produits et services est essentiel afin d’orienter vos budgets et vos plans de développement.

Vision opérationnelle

Une vision concrète et opérationnalisable

Cette mesure complémentaire à votre diagnostic interne vous permet d’avoir une perspective plus large sur le développement de vos affaires. Nous recommandons de la réaliser en amont de votre plan annuel d’affaires et de la définition vos orientations stratégiques. Vos décisions seront alors éclairées par la réalité du marché où se joue une concurrence féroce : celle de l’expérience client.

De plus, nous recommandons d’ajouter une mention ouverte afin de connaître les justifications du NPS mesuré. Les commentaires des consommateurs vous permettront de saisir efficacement les points forts et les irritants relationnels qui marquent la mémoire des clients. En effet, plusieurs interactions surviennent lors d’une expérience client mais certains éléments perdureront davantage dans le temps. Il s’avère essentiel de s’attaquer en premier lieu à ces derniers afin d’accroître la rétention de votre clientèle.

Accédez au Grand dossier de Christian Watier au sujet du Net Promoter Score

Les avantages Lanla

  • Une compréhension approfondie du diagnostic du NPS
  • Une expertise reconnue en commerce de détail
  • Des normes spécifiques au Canada

® NPS et Net Promoter sont des marques déposées de Bain & Company Inc., Satmetrix Systems Inc. et Fred Reichheld.

Lanla est un partenaire dévoué pour l’implantation et le développement de la culture de l’expérience client. Il contribue à nous distinguer des autres compagnies d’assurance notamment par son expertise en gestion de l’expérience client et sa plateforme interactive de sondages.
Jean-Routhier SSQ

Jean Routhier

Directeur principal – Expérience client et Innovation

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