Services Expérience Client
Expérience client

Programmes clients mystère

Découvrez ce que les consommateurs pensent de vos services grâce à un programme de clients mystère consommateurs!

Nos programmes de clients mystère consommateurs vous permettent non seulement de mesurer à quel point les standards de service fixés par votre organisation sont appliqués par l’ensemble de votre personnel mais également de connaître les perceptions et la satisfaction de vos clients face à votre prestation de service.

Nous disposons d’un panel de plus de 200 000 clients mystère au Canada !

Selon une méthodologie unique à Lanla, chaque évaluation est effectuée par des consommateurs différents, déjà clients de votre entreprise ou intéressés à le devenir! Résultat : une mesure véritable de l’expérience du client, sans biais, basée sur des critères aussi importants pour vous que pour lui. Ainsi, vous pourrez identifier vos priorités d’action afin d’exercer le maximum d’impact sur vos clients.

Bénéficiez de résultats tangibles

Notre programme de clients mystère consommateurs se traduit par une analyse approfondie des données collectées afin d’en tirer des résultats tangibles. Vous serez ainsi prêts à mettre en place des plans d’actions concrets afin d’améliorer votre expérience client. En effet:

Plateforme clients mystère
  • Soyez à même de concentrer vos efforts et investissements sur les éléments les plus significatifs de l’expérience client grâce à une analyse statistique rigoureuse de vos résultats identifiant la Courbe des attentes et les Moments de vérité
  • Suivez la progression d’indices puissants reliés à la satisfaction de vos clients tels que l’Indice d’Expérience Client, le Net Promoter Score, le Customer Effort Score et vos Moments de vérité
  • Comparez les résultats de l’ensemble des succursales de votre réseau et suivez rigoureusement votre Indice d’Uniformité, un gage de pérennité pour votre entreprise!
  • Ajustez vos standards de service en fonction de la perception et des attentes de vos clients
  • Augmentez votre chiffre d’affaires et diminuez vos coûts d’opération grâce aux conseils et recommandations d’analystes experts

Voyez vos affaires d’une autre perspective… celle de vos clients !

Assurez-vous de la conformité de vos normes grâce à un programme de clients mystère professionnels

Que ce soit au sein d’un réseau regroupant plusieurs points de service ou encore au sein d’un seul établissement, l’uniformité est un gage de sécurité pour le client et contribue à la pérennité de l’entreprise. Mettez en place un programme de clients mystère conformité et assurez-vous du respect des standards opérationnels et de service que vous privilégiez au sein de l’ensemble de votre réseau. Bénéficiez partout au pays du travail de clients mystère professionnels formés rigoureusement selon vos besoins. Ils seront disposés à vérifier de nombreux critères dans tous vos points de service, et ce, dans la plus grande discrétion.

Scrutez les pratiques de vos compétiteurs et gardez le cap en matière d’expérience client!

Vous investissez en expérience client, vos compétiteurs aussi! C’est d’ailleurs pourquoi les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Faites appel à notre panel de clients mystère pour découvrir les meilleures pratiques de votre industrie. Apprenez grâce au regard de clients mystère où votre expérience client se situe par rapport à celle de vos compétiteurs et surpassez vos concurrents grâce à des stratégies innovantes.

Vous investissez en expérience client, vos compétiteurs aussi!

Des tableaux de bord mis à jour en temps réel

Accessible aux membres clés de votre organisation, notre plateforme clients mystère est un outil puissant, flexible et convivial qui permet le suivi détaillé des résultats d’évaluations clients mystère en temps réel. Obtenez en un coup d’œil une vision globale de la performance de votre réseau ou consultez des rapports détaillés par région, gestionnaire ou point de service. Pour en savoir plus

Les avantages Lanla

  • Un processus rigoureux de contrôle qualité des évaluations mystère
  • Des résultats disponibles en temps réel via une plateforme web
  • Des plans d’actions concrets afin de faire progresser rapidement vos résultats
Plateforme rapports clients mystère
Le programme de clients mystère et l’accompagnement de Lanla pour le développement des compétences de nos équipes en font un partenaire clé du succès de notre mission : ravir et enchanter la clientèle d’Aéroports de Montréal.
Luc-Charbonneau ADMTL

Luc Charbonneau

Directeur, Commercial, Stationnements et transport au sol

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de Cookies ou traceurs pour améliorer et personnaliser votre expérience, réaliser des statistiques d’audiences, vous proposer des produits et services ciblés et adaptés à vos centres d’intérêt et vous offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux. - Politique de confidentialité - Condition d'utilisation