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Expérience client

Sondages clients

Une voix puissante qu’il vous faut écouter: celle de vos consommateurs!

Une meilleure expérience client passe inévitablement par la voix de vos consommateurs. Dans une économie de service où l’importance accordée à l’expérience client prend de plus en plus de place, il est désormais impossible d’être performant sans accorder une attention particulière à la perception qu’ont vos clients de votre entreprise.

Voyez vos affaires d’une autre perspective… celle de vos clients!

Nous mettons l’expertise de notre équipe expérimentée à votre service pour assurer toutes les étapes de réalisation de sondages clients, de la création du questionnaire à l’analyse minutieuse des données collectées, et vous présenter des résultats et des recommandations percutantes. Vous serez ainsi en mesure d’adopter un plan d’action marketing ou opérationnel centré sur la personne la plus importante de votre entreprise : votre client.

Quelques types de sondages clients que nous pouvons réaliser pour vous

  • Sondage de satisfaction en continu ou ponctuel
  • Étude de perceptions face à vos produits et services
  • Profil sociodémographique de vos clients et construction de personas
  • Taux de notoriété, capital et niveau d’engagement face à votre marque
  • Sondage de Net Promoter Score
  • Étude de comportements d’achat et de définition des attentes
  • Étude d’analyse poussée de la satisfaction basée sur le Modèle Tétraclasse

Des méthodes et des outils de mesure éprouvés

Lanla met à profit sa force en méthodologie de recherche et ses différentes technologies de pointe pour effectuer tous les types de sondages de satisfaction de la clientèle. Notre équipe de recherche peut réaliser une multitude de sondages personnalisés auprès de votre liste de clients ou via notre panel de consommateurs provenant de partout au Canada composé de plus de 200 000 personnes.

On ne peut améliorer ce que l’on ne mesure pas

Résultats Sondages Clients

Sondage de satisfaction en continu

Les sondages de satisfaction en continu visent à capter la satisfaction de vos clients aux moments clés de vos différents parcours et à travers vos divers canaux.  Ils mesurent la satisfaction de vos clients à la suite d’une transaction ou d’une expérience vécue auprès de votre organisation sur une base continue afin de leur donner la possibilité de vous communiquer directement leurs commentaires plutôt qu’ils ne le fassent systématiquement sur les réseaux sociaux.

Il est possible d’inviter votre clientèle à répondre à votre sondage entièrement personnalisé et à l’image de votre marque via un courriel d’invitation automatisé ou directement sur vos factures. Grâce à notre expertise, nous construisons votre outil de mesure de sorte qu’il génère des indices clés de l’expérience de vos clients que vous pourrez suivre en temps réel.

Votre sondage est en effet supporté par une puissante plateforme VoC de gestion du feedback client à laquelle vous et vos gestionnaires aurez accès. Elle vous permettra de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, mais surtout d’agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteurs.

Pour en savoir plus sur notre plateforme VoC de gestion du feedback client

Les avantages Lanla

  • Panel de consommateurs comptant plus de 200 000 personnes prêtes à participer à des sondages, conférant à nos études une représentativité hors norme sur le plan géographique au Canada
  • Une équipe aguerrie d’analystes en recherche commerciale et en intelligence d’affaires (BI) capable d’interpréter, d’analyser et de présenter vos données avec une profondeur sans égale
  • Construction d’outils de mesure permettant l’obtention de données de grande qualité grâce à une forte expertise en psychométrie
  • Conseils et accompagnement tout au long de votre démarche de mesure

 

Pour Groupe Germain Hôtels, l’expertise de Lanla contribue à l’excellence de l’expérience client au sein de nos établissements, ce qui en fait un partenaire de choix.
Christiane-Germain Groupe-Germain

Christiane Germain

Coprésidente

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

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