Expérience employé & Formation

Formations & Ateliers

Bien formé pour mieux servir

Nos services de développement des compétences des gestionnaires et du personnel vous donnent l’élan nécessaire pour augmenter la qualité de votre service à la clientèle de façon autonome et continue.

L’expérience client passe d’abord par vos employés

Donnez les moyens à vos équipes de vous épater avec une efficacité renouvelée et une sensibilité accrue à l’importance de la relation client grâce à des programmes de formation personnalisés à la réalité de votre entreprise.

Mesure, formation, amélioration ! ______

Un outil qui génère satisfaction, fidélité et rentabilité

Suite aux recommandations qui émergent des programmes de mesure de l’expérience client ou encore de l’expérience employé, nos clients démontrent de manière générale la volonté d’optimiser leur performance en matière de service à la clientèle.

Nos programmes de mesure de l’expérience client permettent d’identifier les opportunités d’amélioration pour orienter nos formations en fonction de vos besoins.

C’est pourquoi Lanla offre des services de formation, un outil efficace pour assurer une amélioration durable des compétences et du rendement de vos gestionnaires ainsi que de votre personnel.

Formation et ateliers

Équipe formée. Résultats assurés.

Investir dans les compétences de votre équipe, c’est assurer la rentabilité à long terme de votre organisation.

  • Développement des compétences, mobilisation et rétention des employés.
  • Amélioration continue de la gestion de l’expérience client et fidélisation de la clientèle.
  • Augmentation de la rentabilité.

Notre équipe d’experts développe des programmes personnalisés et notre approche dynamique s’adapte concrètement à vos besoins. Qu’il s’agisse d’une formation expérientielle axée sur le jeu ou d’une séance de sensibilisation sur mesure, Lanla est toujours bien outillée pour vous offrir des services qui garantissent des résultats positifs.

Sans oublier des employés mobilisés!

Nous offrons également des formations basées sur l’expérience employé, articulées autour de la révision de la vision et des valeurs de l’entreprise, de la planification de la main d’œuvre ainsi que des coachings de groupe et des équipes de gestion. Ces ateliers très appréciés par nos clients sont éprouvés pour améliorer le climat de travail et accroître l’engagement des employés, ce qui a un impact direct sur la performance de l’organisation ainsi que l’expérience client.

Lanla en fait plus pour vos équipes

De plus, toutes nos formations et nos ateliers sont accompagnées de mesures de suivi pour maximiser leur efficacité. Vous pouvez toujours compter sur des formations et des ateliers pensés par notre équipe de spécialistes spécialement pour vous. L’avantage des formations et ateliers Lanla, c’est:

  • La polyvalence : nous utilisons une panoplie d’outils d’intervention et de sensibilisation
  • La personnalisation : le contenu est adapté à votre entreprise et à votre contexte
  • La flexibilité : nos formations sont modulables en fonction des participants (employés ou gestionnaires) et de leurs disponibilités.
  • L’accessibilité : nous employons des formules ludiques, concrètes et engageantes.
Lanla est un partenaire dévoué pour l’implantation et le développement de la culture de l’expérience client. Il contribue à nous distinguer des autres compagnies d’assurance notamment par son expertise en gestion de l’expérience client et sa plateforme interactive de sondages.
Jean-Routhier SSQ

Jean Routhier

Directeur principal – Expérience client et Innovation

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

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