Intelligence d’affaires

Conférences & Présentations

Pour instaurer une culture d'entreprise centrée sur votre client

Vous souhaitez sensibiliser vos gestionnaires ou employés à l’importance de l’expérience client et les engager dans une démarche de développement d’une culture centrée sur votre client? Christian Watier, président et chef de la direction scientifique chez Lanla, agit à titre de conférencier dans le cadre d’activités ponctuelles au sein de l’ensemble de la clientèle d’affaires de Lanla et lors de salons d’affaires d’envergure variée.

Chaque année lors de notre congrès annuel et lors de nos réunions générales, nous réservons une place de choix à Monsieur Watier en tant que conférencier. Il est doté d’une aisance incomparable sur scène et demeure toujours très pertinent d’année en année. Il contribue chaque fois au succès non seulement de notre événement mais aussi à celui de notre entreprise!

Valérie Roy, directrice générale pour Énergie Cardio

Un conférencier hors pair et de haut niveau

Titulaire d’un doctorat de l’Université Laval, d’un postdoctorat de l’Université de Carleton en psychologie expérimentale et auteur de plusieurs publications scientifiques, M. Watier est également titulaire d’une double diplomation de maîtrise en administration des affaires (Montréal et Paris).

Copropriétaire de Lanla depuis 2003, M. Watier est un présentateur et conférencier très recherché. Il a à son actif plus de 200 conférences et formations, offertes un peu partout au Canada, en mesure et en gestion de l’expérience client et employé.

Excellent orateur, M. Watier vulgarise les concepts clés de l’expérience client et propose des actions concrètes que vos gestionnaires peuvent mettre en œuvre afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle ainsi que la rentabilité de votre entreprise.  Ses allocutions sont toujours basées sur vos propres réalités ou résultats et savent ainsi capter l’intérêt des participants.

C’est avec enthousiasme que nos partenaires et fournisseurs assistent chaque année à la conférence de Christian Watier lors de notre Sommet. Vulgarisateur sans égal, peu de conférenciers savent susciter autant l’intérêt de leur auditoire en présentant des résultats et analyses comme il le fait!

François Beaudry, Co-président de Groupe Beaudry

Organiser une conférence sur l’expérience client en toute quiétude

Nous prenons soin de bien comprendre vos objectifs, l’auditoire visé et le ton à employer avant de vous proposer une conférence. Chaque conférence peut être personnalisée en utilisant notamment des exemples propres à votre entreprise ou à votre secteur d’activités. Avant toute prestation, nous passons en revue le contenu de votre présentation avec vous et nous nous assurons de votre pleine satisfaction.

Quelques exemples de conférences populaires

Grâce à une veille constante sur le domaine de l’expérience client, nos conférences sont riches en exemples concrets et branchées sur les dernières tendances.

  • L’importance de la mesure de l’expérience client : On ne peut améliorer ce qu’on ne mesure pas!
  • L’expérience client dans des réseaux à bannières – importance de l’uniformité
  • Expérience client et expérience employé : Des employés plus mobilisés, des clients plus satisfaits et donc une entreprise plus profitable!
  • L’expérience client: trucs et astuces pour maximiser les ventes
  • L’expérience client, l’affaire de tous!
  • La perception du rapport qualité/prix et l’expérience client
  • Marketing générationnel – comprendre vos clients afin de déployer les efforts pour accueillir toutes les générations
  • Expérience client et intelligence artificielle – une révolution au service des commerçants
  • La gestion des détracteurs

Une équipe d’experts présentateurs chez Lanla

Outre Monsieur Watier, une équipe d’experts sénior est également à votre disposition pour communiquer des résultats et mobiliser vos troupes en vue d’atteindre des objectifs précis, sensibiliser votre réseau sur une problématique donnée et faire émerger des idées (brainstorming) ou encore souligner les améliorations et les bons coups réalisés. Qu’il s’agisse de conférences, de présentations de résultats ou d’animation d’ateliers de formation, nos experts mettent à profit leurs qualités de communicateurs auprès de tous types d’auditoires, de petits groupes de haute direction à de vastes réseaux d’intervenants de première ligne (200 à 1000 personnes).

Les avantages Lanla

  • Christian Watier : conférencier, orateur et vulgarisateur de haut niveau
  • Une équipe d’experts en recherche, marketing, psychologie et développement organisationnel
  • Une veille en continu sur les tendances en expérience client et employé
  • Des conférences personnalisées et adaptées à la réalité de votre entreprise et de votre secteur
Au Groupe Maurice, nous faisons de l’expérience client non seulement une priorité, mais l’une des valeurs centrales de notre culture d’entreprise. Lanla nous accompagne et nous soutient dans notre quête pour offrir un milieu de vie exceptionnel à nos résidents retraités.
Luc Maurice Groupe Maurice

Luc Maurice

Président

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de Cookies ou traceurs pour améliorer et personnaliser votre expérience, réaliser des statistiques d’audiences, vous proposer des produits et services ciblés et adaptés à vos centres d’intérêt et vous offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux. - Politique de confidentialité - Condition d'utilisation