Intelligence d’affaires

Conseils & Accompagnement

Mettez le client au cœur de vos préoccupations

Les études démontrent que gagner un nouveau client coûte près de 10 fois plus cher qu’en fidéliser un. C’est pourquoi, lorsque l’on réussit à gagner la confiance d’un client, il faut tout mettre en œuvre pour entretenir ce lien précieux avec lui. D’autant plus qu’avec l’émergence des réseaux sociaux, l’expérience client est, pour ainsi dire, le nerf de la guerre absolu.

Et c’est là que nous intervenons!

Soyez bien accompagné, de la réflexion au plan d’action!

Chez Lanla, nous nous spécialisons depuis plus de 15 ans dans la mesure et la gestion de l’expérience client. Notre équipe d’experts et nos méthodologies avant-gardistes sont devenues incontournables pour les dirigeants qui désirent améliorer l’expérience client et ainsi accroître la rentabilité de leur entreprise. Plus qu’une simple firme de recherche, Lanla se positionne comme un vrai partenaire de votre entreprise qui appuie votre intelligence d’affaire avec une offre de formation et des recommandations stratégiques.

Notre équipe multidisciplinaire réunit des professionnels expérimentés et dynamiques, spécialistes de champs d’expertises complémentaires allant du marketing à la formation, en passant par la psychologie industrielle et la psychométrie. En s’appuyant sur une collecte de données rigoureuse, ils sont à même de vous accompagner, d’offrir de la formation personnalisée à vos employés et gestionnaires, ainsi que de vous guider dans la prise de décisions d’affaires.

Développez une réelle culture d’entreprise centrée sur le client

L’équipe de Lanla est avantageusement outillée pour vous offrir un service-conseil sans égal. Cette expertise nous distingue de nos concurrents, de même que l’accompagnement continu sur lequel vous pouvez compter à chaque étape de votre démarche. Afin de développer une réelle culture d’entreprise centrée sur le client, nos conseillers expérimentés accompagneront vos gestionnaires et vos ressources sur le terrain. Ils les feront bénéficier de recommandations judicieuses et d’un plan d’action efficace, établis selon un ordre de priorité qui convient à votre situation.

À quelle étape de la culture de l’expérience client vous situez-vous?

Quelle que soit l’étape de la culture de l’expérience client à laquelle se situe votre entreprise, nous pouvons vous aider à :

  • Connaître les meilleures pratiques en gestion de l’expérience client de votre secteur
  • Identifier les irritants vécus dans vos différents parcours client et prioriser les actions à entreprendre
  • Identifier les meilleurs processus de mesure visant à élever votre niveau de connaissance client
  • Définir ou réviser vos normes de service en collaboration avec des membres clés de votre organisation
  • Propager la culture du client au sein de votre organisation car l’expérience client est l’affaire de tous
  • Définir des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction de vos clients
  • Utiliser et interpréter vos données au moment des prises de décisions et garantir la qualité et l’uniformité de l’expérience client
  • Développer les compétences de vos employés, les premiers ambassadeurs de votre marque!

Les avantages Lanla

  • Une équipe multidisciplinaire d’experts en expérience client
  • Des conseils et recommandations tout au long de votre démarche de mesure et de gestion de l’expérience client
  • Des outils de mesure puissants permettant d’agir en fonction de la rétroaction de vos clients
L’équipe de Lanla, avec sa grande expertise, sa flexibilité et son accompagnement d’affaires, est un partenaire impliqué qui a à cœur l’amélioration continue de l’expérience client chez Desjardins.
Mathieu Staniulis Desjardins

Mathieu Staniulis

Directeur principal Expérience membre et client

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

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