Technologies

Plateforme clients mystère

Des tableaux de bord mis à jour en temps réel

Quel que soit le type de programme de clients mystère mis en place par votre organisation, vous pourrez suivre la progression des performances de votre réseau en tout temps. Accessible aux membres clés de votre organisation, notre plateforme est un outil puissant, flexible et convivial qui permet le suivi détaillé des résultats d’évaluations clients mystère en temps réel.

Une vision à 360° de votre expérience client______

Recevez des alertes

Recevez

  • Des alertes vous indiquant la complétion d’évaluations mystère sur une base quotidienne

Consultez

  • Les rapports individuels détaillés de chacune de vos visites mystère (aussi disponibles en PDF)
  • L’évolution de votre Indice d’expérience client (IEC)
  • Des indices de performance pour chacune des principales étapes de service
  • Les résultats détaillés par question
  • Les taux de succès associés à vos moments de vérité
  • L’indice d’uniformité de votre réseau
  • Votre Net Promoter Score
  • Les écarts entre vos performances et les attentes de vos clients

Comparez

  • Les résultats des succursales de votre réseau
  • Les résultats de vos différents gestionnaires
  • Les résultats des différentes régions ou provinces
  • Les résultats des différentes périodes d’évaluation

Commandez

  • Des tableaux de bord entièrement personnalisés et développés par notre équipe de programmeurs

Accès aux résultats personnalisé pour chacun de vos gestionnaires

La plateforme clients mystère offre des accès multiples personnalisés, paramétrés en fonction du niveau de responsabilité des différents gestionnaires de votre organisation, de la haute direction aux gestionnaires de points de services. Incontournable outil de gestion opérationnelle, la plateforme permet à chacun d’identifier les pistes d’améliorations et d’agir rapidement auprès du personnel de première ligne.

Les avantages Lanla

  • Accessibilité instantanée et personnalisée en ligne qui vous permet de suivre en temps réel tous les résultats de vos évaluations mystère
  • Suivi de la progression d’indices puissants reliés à la satisfaction de vos clients tels que l’Indice d’Expérience Client, le Net Promoter Score et vos Moments de vérité
  • Flexbilité de développement de tableaux de bord personnalisées

Des programmes de clients mystère adaptés aux besoins de votre organisation!

Mettez en place un programme de clients mystère conformité et assurez-vous du respect des standards opérationnels et de service que vous privilégiez au sein de l’ensemble de votre réseau. Vous pourriez aussi vouloir emboiter le pas vers un programme de clients mystère consommateurs et recueillir du même coup les perceptions et la satisfaction de vos clients face à votre prestation de service. Sans compter la possibilité de scruter les pratiques de vos concurrents par le biais de visites mystère!

Pour en savoir plus sur nos différents programmes de clients mystère

L’équipe de Lanla, avec sa grande expertise, sa flexibilité et son accompagnement d’affaires, est un partenaire impliqué qui a à cœur l’amélioration continue de l’expérience client chez Desjardins.
Mathieu Staniulis Desjardins

Mathieu Staniulis

Directeur principal Expérience membre et client

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

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