Technologies

Plateforme VoC & gestion du feedback client

Un puissant outil de gestion de l’expérience client !

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière d’expérience client. Lorsque vos clients prennent la peine de vous communiquer leurs commentaires en lien avec leur expérience, ils s’engagent envers votre marque.

Seulement 4 % des clients insatisfaits vous communiqueront leur insatisfaction et 75 % quitteront simplement votre organisation.

La plateforme VoC de gestion du feedback client de Lanla vous permet de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu et de travailler proactivement au développement et au maintien d’une expérience client forte.

Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage

– Bill Gates

Mettre en place un sondage de satisfaction en continu et se prévaloir de notre plateforme VoC de gestion du feedback client c’est :

  • Donner la possibilité à vos clients de vous communiquer directement leurs commentaires plutôt qu’ils ne le fassent systématiquement sur les réseaux sociaux
  • Mesurer la satisfaction de vos clients à la suite d’une transaction ou d’une expérience vécue auprès de votre organisation sur une base continue
  • Identifier rapidement les éléments clés de l’expérience qui requièrent votre attention
  • Agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteurs
  • Mobiliser l’ensemble des gestionnaires de votre organisation autour de la gestion de l’expérience client
  • Optimiser vos stratégies marketing grâce aux commentaires et suggestions de vos clients
  • Voir vos indicateurs clés évoluer ainsi que votre rentabilité!

Des tableaux de bord et rapports synthèses simples et pertinents !

Les tableaux de bord et rapports synthèse accessibles via notre plateforme vous permettent de suivre en temps réel les sondages complétés par vos clients, l’évolution des résultats dans le temps, par points de vente ou encore par région.

Résultats Sondages Clients

Quelques rapports à votre disposition :

  • Taux de satisfaction générale et par étapes clés du parcours client
  • Indices du Net Promoter Score (NPS) et du Customer Effort Score (CES)
  • Statistiques du nombre d’alertes et de leur temps de traitement
  • Tableau récapitulatif des alertes reçues
  • Rapport détaillé de chacun des sondages et récapitulatif de l’expérience du client
  • Module de résolution des alertes et historique des interventions
  • Extraction des commentaires des clients par question
  • Et plusieurs autres rapports disponibles!

Une plateforme intuitive qui vous permet de suivre en temps réel le pouls de la satisfaction de vos clients

Lanla et son équipe d’analystes en intelligence d’affaires peuvent créer avec vous et pour vos gestionnaires des rapports de vigie personnalisés. Vous pourrez même bénéficier de présentations de vos résultats pour une plus grande compréhension et une meilleure prise de décision.

Une solution destinée à plus d’un secteur d’activités

On pourrait croire qu’une plateforme de gestion du feedback client n’est réservé qu’aux secteurs du commerce de détail et de la restauration, mais il en est tout autrement! Que votre entreprise en soit une de service ou manufacturière, avec un seul ou plusieurs points de service, que vous transigiez directement avec des consommateurs ou une clientèle d’affaires, votre organisation pourrait bénéficiez des bienfaits d’un sondage en continu et de notre plateforme VoC de gestion du feedback client.

Demandez une démonstration et prenez le virage client dès aujourd’hui !

Les avantages Lanla

  • Un sondage entièrement personnalisé et à votre image
  • Des indices clés à la prise de bonnes décisions
  • Un module de gestion des détracteurs en temps réel évolué
  • Une structure d’accompagnement et de support
Lanla est un partenaire incontournable en expérience client pour notre entreprise. Leur expertise, leurs compétences et leur implication en font le partenaire idéal pour nous supporter dans la gestion de notre réseau tout en améliorant notre performance en qualité de service partout au Canada!
Éric-Babin IRIS

Éric Babin

Président

Pour en savoir plus sur les produits et services de Lanla

Pour savoir comment Lanla peut vous aider à améliorer votre expérience client, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous contacter dans les plus brefs délais.

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de Cookies ou traceurs pour améliorer et personnaliser votre expérience, réaliser des statistiques d’audiences, vous proposer des produits et services ciblés et adaptés à vos centres d’intérêt et vous offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux. - Politique de confidentialité - Condition d'utilisation